Przypisane do nikogo - nieprawidłowe zamówienie

Gdy rezerwacje pojawiają się w Sesami jako „Przypisano do: nikogo”, oznacza to, że wybrany przedział czasowy stał się niedostępny przed zakończeniem zamówienia. Ten przewodnik wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje i jak to naprawić.

Dlaczego tak się dzieje

Może zdarzyć się, że Sesami otrzyma nieprawidłowe zamówienie z Shopify. Oznacza to, że wybrana data i godzina nie są już dostępne w momencie, gdy Sesami otrzymało informacje o zamówieniu.

Najczęstsze przyczyny

1. Inny klient zarezerwował ten sam termin - Gdy pierwszy klient przechodził przez proces płatności, inny klient dokończył rezerwację na ten sam przedział czasowy

2. Członek zespołu stał się niedostępny - Po wybraniu terminu przez klienta dostępność członka zespołu zmieniła się z powodu:

   • Zmiany w harmonogramie dostępności

   • Wydarzenie dodane do ich zsynchronizowanego Kalendarza Google

   • Ręczne blokowanie przedziałów czasowych

   • Wyłączenie lub usunięcie członka zespołu

Co zrobić

Gdy widzisz rezerwację przypisaną do „nikogo”, masz dwie opcje:

Opcja 1: Przełóż termin wizyty

1. Przejdź do Sesami > Rezerwacje

2. Znajdź rezerwację przypisaną do „nikogo”

3. Wybierz dostępny termin w imieniu klienta

4. Przełóż termin wizyty

5. Klient otrzyma wiadomość e-mail z nowymi szczegółami wizyty

Opcja 2: Anuluj i zwróć pieniądze

1. Przejdź do Sesami > Rezerwacje

2. Znajdź rezerwację przypisaną do „nikogo”

3. Anuluj rezerwację i przetwórz zwrot środków w Shopify

4. Poproś klienta o zarezerwowanie nowej wizyty

5. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania

Jak zapobiec temu problemowi

Włącz te dwa ważne ustawienia, aby zapobiec nieprawidłowym rezerwacjom:

1. Otwórz Sesami w panelu administracyjnym Shopify

2. Przejdź do Ustawienia

3. Włącz oba:

   • „Okres rezerwacji” - Rezerwuje przedział czasowy dla klienta, gdy kończy on proces płatności

   • „Sprawdzaj terminy w koszyku” - Sprawdza, czy termin jest nadal dostępny, zanim pozwoli na finalizację zakupu

Zalecane: Włącz oba ustawienia, aby znacząco ograniczyć rezerwacje „Przypisano do: nikogo” spowodowane konfliktami czasowymi.

Zrozumienie tych ustawień

Okres rezerwacji

Po włączeniu ta opcja tymczasowo rezerwuje wybrany przedział czasowy dla klienta, gdy przechodzi on przez proces płatności. W tym czasie termin nie będzie dostępny dla innych klientów.

Sprawdzanie terminów w koszyku

Po włączeniu Sesami sprawdza, czy wybrany termin jest nadal dostępny, gdy klient przechodzi do finalizacji zakupu. Jeśli nie jest już dostępny, klient zostanie poproszony o wybranie nowego terminu przed kontynuowaniem.

Powiązane

• Okres rezerwacji - Skonfiguruj czas rezerwacji

• Skrypt weryfikacji koszyka - Konfiguracja walidacji koszyka

• Przewodnik szybkiego startu - Konfiguracja i rozwiązywanie problemów