# Przypisane do nikogo – nieprawidłowe zamówienie

Gdy rezerwacje pojawiają się w Sesami jako „Przypisano do: nikogo”, oznacza to, że wybrany przedział czasowy stał się niedostępny przed zakończeniem zamówienia. Ten przewodnik wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje i jak to naprawić.

## Dlaczego tak się dzieje

Może zdarzyć się, że Sesami otrzyma nieprawidłowe zamówienie z Shopify. Oznacza to, że wybrana data i godzina nie są już dostępne w momencie, gdy Sesami otrzymało informacje o zamówieniu.

### Najczęstsze przyczyny

1. **Inny klient zarezerwował ten sam termin** - Gdy pierwszy klient przechodził przez proces płatności, inny klient dokończył rezerwację na ten sam przedział czasowy
2. **Członek zespołu stał się niedostępny** - Po wybraniu terminu przez klienta dostępność członka zespołu zmieniła się z powodu:
   * Zmiany w harmonogramie dostępności
   * Wydarzenie dodane do ich zsynchronizowanego Kalendarza Google
   * Ręczne blokowanie przedziałów czasowych
   * Wyłączenie lub usunięcie członka zespołu

## Co zrobić

Gdy widzisz rezerwację przypisaną do „nikogo”, masz dwie opcje:

### Opcja 1: Przełóż termin wizyty

1. Przejdź do **Sesami > Rezerwacje**
2. Znajdź rezerwację przypisaną do „nikogo”
3. Wybierz dostępny termin w imieniu klienta
4. Przełóż termin wizyty
5. Klient otrzyma wiadomość e-mail z nowymi szczegółami wizyty

### Opcja 2: Anuluj i zwróć pieniądze

1. Przejdź do **Sesami > Rezerwacje**
2. Znajdź rezerwację przypisaną do „nikogo”
3. Anuluj rezerwację i przetwórz zwrot środków w Shopify
4. Poproś klienta o zarezerwowanie nowej wizyty
5. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania

## Jak zapobiec temu problemowi

Włącz te dwa ważne ustawienia, aby zapobiec nieprawidłowym rezerwacjom:

1. Otwórz **Sesami** w panelu administracyjnym Shopify
2. Przejdź do **Ustawienia**
3. Włącz oba:
   * **„Okres rezerwacji”** - Rezerwuje przedział czasowy dla klienta, gdy kończy on proces płatności
   * **„Sprawdzaj terminy w koszyku”** - Sprawdza, czy termin jest nadal dostępny, zanim pozwoli na finalizację zakupu

{% hint style="success" %}
**Zalecane**: Włącz oba ustawienia, aby znacząco ograniczyć rezerwacje „Przypisano do: nikogo” spowodowane konfliktami czasowymi.
{% endhint %}

## Zrozumienie tych ustawień

### Okres rezerwacji

Po włączeniu ta opcja tymczasowo rezerwuje wybrany przedział czasowy dla klienta, gdy przechodzi on przez proces płatności. W tym czasie termin nie będzie dostępny dla innych klientów.

### Sprawdzanie terminów w koszyku

Po włączeniu Sesami sprawdza, czy wybrany termin jest nadal dostępny, gdy klient przechodzi do finalizacji zakupu. Jeśli nie jest już dostępny, klient zostanie poproszony o wybranie nowego terminu przed kontynuowaniem.

## Powiązane

* [Okres rezerwacji](/pl/rezerwacja/availability/reservation-period.md) - Skonfiguruj czas rezerwacji
* [Skrypt weryfikacji koszyka](/pl/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Konfiguracja walidacji koszyka
* [Przewodnik szybkiego startu](/pl/rozpocznij/quickstart.md#troubleshooting) - Konfiguracja i rozwiązywanie problemów


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/pl/rozpocznij/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.