Pedidos
Quando um cliente reserva pelo Shopify Checkout, o Sesami cria um pedido no Shopify. Veja como os pedidos de reserva funcionam e como gerenciá-los.
Reserva Instantânea do Sesami tem uma opção para criar ou não criar um pedido no Shopify. Se a criação de pedidos estiver desativada, as reservas são registradas apenas no Sesami.
Como é um Pedido de Reserva
Um pedido de reserva do Sesami no Shopify inclui:
O produto de serviço com a variante de Duração (ex.: "60 Minutos")
Propriedades do item da linha com detalhes da reserva: data, hora, recurso e local
Dados padrão do pedido no Shopify: informações do cliente, pagamento, número do pedido
Atendimento do Pedido
Como as reservas são serviços — não produtos físicos — não há nada para enviar. Você pode lidar com o atendimento da forma que funcionar melhor para sua equipe:
Deixar os pedidos sem atendimento — essa é a abordagem mais simples e não afeta a reserva de forma alguma
Atender após a consulta — útil se você quiser uma lista de pedidos organizada, mostrando apenas os próximos agendamentos como "sem atendimento"
Atender automaticamente no momento da reserva — se você preferir que todos os pedidos sejam marcados como concluídos imediatamente
O status de atendimento tem nenhum efeito na própria reserva. Independentemente de um pedido estar atendido ou não, o agendamento permanece ativo no Sesami.
Atendimento Automático de Pedidos de Serviço
Se você quiser automatizar o atendimento de pedidos de serviço, você pode:
Usar Shopify Flow para atender automaticamente pedidos marcados com uma tag específica
Usar um app de atendimento de terceiros para produtos digitais/de serviço
Reembolsos
Os reembolsos de pedidos de reserva seguem o processo padrão de reembolso do Shopify:
Vá para Admin do Shopify > Pedidos > [selecione o pedido]
Clique em Reembolsar
Processe o reembolso conforme necessário
Reembolsar um pedido no Shopify não não cancela automaticamente a reserva no Sesami. Cancele o agendamento no Sesami separadamente, se necessário.
Relacionado
Clientes — como os dados do cliente fluem entre o Sesami e o Shopify
Catálogo e Produtos — configurando produtos como serviços reserváveis
Cancelamentos e Reagendamentos — gerenciando alterações de agendamentos
Reserva Instantânea do Sesami — reserva sem passar pelo Shopify Checkout
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