# Pedidos

Quando um cliente reserva pelo Shopify Checkout, o Sesami cria um pedido no Shopify. Veja como os pedidos de reserva funcionam e como gerenciá-los.

{% hint style="info" %}
**Reserva Instantânea do Sesami** tem uma opção para criar ou não criar um pedido no Shopify. Se a criação de pedidos estiver desativada, as reservas são registradas apenas no Sesami.
{% endhint %}

## Como é um Pedido de Reserva

Um pedido de reserva do Sesami no Shopify inclui:

* O **produto de serviço** com a variante de Duração (ex.: "60 Minutos")
* **Propriedades do item da linha** com detalhes da reserva: data, hora, recurso e local
* Dados padrão do pedido no Shopify: informações do cliente, pagamento, número do pedido

## Atendimento do Pedido

Como as reservas são serviços — não produtos físicos — não há nada para enviar. Você pode lidar com o atendimento da forma que funcionar melhor para sua equipe:

* **Deixar os pedidos sem atendimento** — essa é a abordagem mais simples e não afeta a reserva de forma alguma
* **Atender após a consulta** — útil se você quiser uma lista de pedidos organizada, mostrando apenas os próximos agendamentos como "sem atendimento"
* **Atender automaticamente no momento da reserva** — se você preferir que todos os pedidos sejam marcados como concluídos imediatamente

{% hint style="info" %}
O status de atendimento tem **nenhum efeito** na própria reserva. Independentemente de um pedido estar atendido ou não, o agendamento permanece ativo no Sesami.
{% endhint %}

### Atendimento Automático de Pedidos de Serviço

Se você quiser automatizar o atendimento de pedidos de serviço, você pode:

* Usar **Shopify Flow** para atender automaticamente pedidos marcados com uma tag específica
* Usar um app de atendimento de terceiros para produtos digitais/de serviço

## Reembolsos

Os reembolsos de pedidos de reserva seguem o processo padrão de reembolso do Shopify:

1. Vá para **Admin do Shopify > Pedidos > \[selecione o pedido]**
2. Clique em **Reembolsar**
3. Processe o reembolso conforme necessário

{% hint style="warning" %}
Reembolsar um pedido no Shopify não **não** cancela automaticamente a reserva no Sesami. Cancele o agendamento no Sesami separadamente, se necessário.
{% endhint %}

## Relacionado

* [Clientes](/pt-br/apps-integrations/shopify/customers.md) — como os dados do cliente fluem entre o Sesami e o Shopify
* [Catálogo e Produtos](/pt-br/apps-integrations/shopify/catalog-and-products.md) — configurando produtos como serviços reserváveis
* [Cancelamentos e Reagendamentos](/pt-br/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) — gerenciando alterações de agendamentos
* [Reserva Instantânea do Sesami](/pt-br/reserva/booking-features/instant-booking.md) — reserva sem passar pelo Shopify Checkout


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.sesami.co/pt-br/apps-integrations/shopify/orders.md?ask=<question>
```

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