# E-mail e Webhook como Tipos de Ação
O Sesami Flows oferece dois tipos principais de ações para automatizar seus fluxos de trabalho de agendamento: **E-mail** e **Webhook**.
## Ações de e-mail
As ações de e-mail permitem enviar notificações com a sua marca personalizada com base em eventos de agendamento.
### Quando usar ações de e-mail
* Enviar e-mails de confirmação personalizados com branding específico
* Criar modelos de e-mail específicos por serviço ou por local
* Enviar e-mails diferentes com base nas condições do agendamento (idioma, tipo de serviço etc.)
* Notificar membros da equipe ou clientes com mensagens personalizadas
### Como as ações de e-mail funcionam
1. Um evento de agendamento ocorre (criado, atualizado ou cancelado)
2. Seu Flow verifica as condições que você definiu
3. Se as condições corresponderem, o e-mail é enviado ao destinatário especificado
### Recursos das ações de e-mail
* **Conteúdo personalizado**: Escreva seus próprios assuntos e corpo do e-mail
* **Ramificação condicional**: Envie e-mails diferentes com base no serviço, local ou idioma
* **Variáveis dinâmicas**: Inclua detalhes do agendamento, como data, horário, nome do cliente, nome do serviço
* **Vários destinatários**: Enviar para cliente, comerciante ou membro da equipe
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**Limitação importante**: As ações de e-mail enviadas via Flows não **não** oferecem suporte `.ics` a anexos de arquivo de calendário. Se você precisar de arquivos de calendário, use os e-mails de notificação padrão do Sesami.
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### Exemplos de uso
* Enviar um e-mail de boas-vindas em francês para clientes que falam francês
* Enviar instruções especializadas de pré-atendimento para serviços específicos
* Notificar um gerente quando agendamentos de alto valor forem feitos
* Enviar e-mails de acompanhamento após a conclusão dos atendimentos
## Ações de webhook
As ações de webhook enviam dados de agendamento para sistemas externos em tempo real por meio de solicitações HTTP POST.
### Quando usar ações de webhook
* Integrar com plataformas de marketing de terceiros (Klaviyo, Omnisend etc.)
* Acionar lógica de negócio personalizada em seus próprios sistemas
* Enviar dados de agendamento para plataformas de análise ou CRM
* Conectar ao Zapier ou Make (antigo Integromat) para automação avançada
### Como as ações de webhook funcionam
1. Um evento de agendamento ocorre (criado, atualizado ou cancelado)
2. Seu Flow verifica as condições que você definiu
3. Se as condições corresponderem, a Sesami envia uma solicitação HTTP POST para a URL do seu webhook
4. O sistema que recebe processa os dados do agendamento
### Payload do webhook
Os webhooks enviam dados de agendamento em formato JSON, incluindo:
* Detalhes do agendamento (data, horário, duração)
* Informações do cliente (nome, e-mail, telefone)
* Detalhes do serviço e do recurso
* Status do agendamento (confirmado, cancelado, reagendado)
* Campos personalizados e metadados
### Exemplos de uso
* Enviar dados de agendamento para o Klaviyo para automação de marketing
* Acionar lembretes por SMS via Twilio ou serviços semelhantes
* Atualizar seu CRM interno quando os agendamentos forem criados
* Enviar análises de agendamento para o Google Analytics ou Mixpanel
* Criar tarefas em ferramentas de gerenciamento de projetos quando serviços forem agendados
## Comparando ações de e-mail e webhook
| Recurso | Ação de e-mail | Ação de webhook |
| -------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------- |
| **Uso principal** | Enviar notificações | Enviar dados para sistemas externos |
| **Destinatário** | Endereço de e-mail | URL do endpoint HTTP |
| **Conteúdo** | E-mail em HTML | Payload de dados em JSON |
| **Arquivos de calendário** | Não compatível | N/A |
| **Personalização** | Assunto, corpo, branding | Todos os dados do agendamento em JSON |
| **Ideal para** | Notificações para cliente/equipe | Integrações de sistema |
## Configurando ações no Flows
Para adicionar uma ação de e-mail ou webhook ao seu Flow:
1. Abra **Sesami** no seu admin da Shopify
2. Acesse **Configurações > Flows**
3. Crie um novo Flow ou edite um existente
4. Escolha o evento de gatilho (agendamento criado, atualizado, cancelado)
5. Adicione condições, se necessário (opcional)
6. Adicione uma **E-mail** ou **Webhook** ação
7. Configure os detalhes da ação
8. **Salvar** e teste seu Flow
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**Dica de ouro**: Sempre teste seus Flows com um agendamento de teste antes de ativá-los para clientes reais. Verifique se os e-mails chegam corretamente ou se os dados do webhook são recebidos adequadamente.
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## Solucionando Problemas
Webhook não está recebendo dados
* Verifique se a URL do seu webhook está correta e acessível publicamente
* Verifique se seu endpoint aceita solicitações POST
* Certifique-se de que seu servidor retorne um código de status 200 OK
* Revise as condições do seu Flow para garantir que elas estejam sendo atendidas
* Verifique os registros do Sesami Flow para o status de entrega
E-mail não está sendo enviado
* Verifique se o endereço de e-mail está configurado corretamente
* Verifique se as condições do seu Flow estão sendo atendidas
* Certifique-se de que o Flow esteja ativado e em execução
* Teste com um agendamento simples para verificar se o gatilho funciona
* Verifique as pastas de spam se estiver testando com seu próprio e-mail
## Relacionado
* [Sesami Flows](/pt-br/automacoes/sesami-flows.md) - Visão geral do sistema de automação
* [Sesami Flows e Klaviyo](/pt-br/automacoes/sesami-flows-and-klaviyo.md) - Integração com Klaviyo
* [Sesami Flows e Omnisend](/pt-br/automacoes/sesami-flows-and-omnisend.md) - Integração com Omnisend
* [E-mails de notificação](/pt-br/notificacoes/notification-emails.md) - Sistema de notificação padrão
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