Fluxos Sesami e Klaviyo
Integre o Sesami com o Klaviyo para potencializar o marketing avançado por e-mail e SMS para o seu negócio de agendamentos.
O que é o Klaviyo?
O Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing usada principalmente para marketing por e-mail e SMS. Como parceiros estratégicos do Sesami, o Klaviyo oferece ferramentas poderosas de comunicação com clientes para negócios baseados em agendamentos.
Por que integrar o Sesami com o Klaviyo?
Você pode otimizar todas as interações com seus clientes alimentando os dados de eventos do Sesami no Klaviyo e acionando todas as comunicações (E-mail ou SMS) via Klaviyo. Para muitas empresas que já usam o Klaviyo para enviar confirmações de pedidos, mensagens de marketing por SMS e outras comunicações, enviar também confirmações de agendamento e lembretes de compromissos pelo Klaviyo cria uma experiência unificada para o cliente.
Casos de uso comuns
Fluxos de E-mail e SMS:
Fluxo de confirmação de agendamento
Fluxo de remarcação de agendamento
Fluxo de cancelamento de agendamento
Fluxo de lembrete de agendamento (24 horas antes, ou em horário personalizado)
Fluxo de conclusão de agendamento
Integrações combinadas:
Solicite avaliações de clientes com plataformas de avaliação (Okendo, Yotpo, Trustpilot, etc.)
Convide para ou acompanhe programas de fidelidade após o agendamento (LoyaltyLion, Swell, etc.)
Personalize e-mails de agendamento (Limespot, Nosto, etc.)
Como funciona
O Sesami usa Sesami Flows para enviar eventos de agendamento ao Klaviyo em tempo real. Quando um agendamento é criado, remarcado, cancelado ou concluído, o Sesami envia esses dados do evento para o Klaviyo como uma métrica personalizada. Depois, você cria Flows no Klaviyo que acionam mensagens de e-mail ou SMS com base nessas métricas.
O fluxo de dados
O cliente agenda um compromisso no Sesami
O Flow do Sesami é acionado e envia dados do evento para o Klaviyo via webhook
O Klaviyo recebe o evento como uma métrica personalizada (por exemplo, "Sesami Appointment Created")
O Flow do Klaviyo é acionado com base nessa métrica
O cliente recebe um e-mail ou SMS com os detalhes do compromisso
Instruções de configuração
Etapa 1: Crie um Flow no Sesami
Abra Sesami no seu admin da Shopify
Acesse Configurações > Flows
Clique em Criar Flow
Etapa 2: Escolha um preset do Klaviyo
Selecione entre os presets de Flow do Klaviyo disponíveis:
Evento Klaviyo, agendamento criado
Evento Klaviyo, agendamento remarcado
Evento Klaviyo, agendamento cancelado
Evento Klaviyo, agendamento concluído
Evento Klaviyo, lembrete de agendamento 24 horas antes
Você pode criar quantos Flows de lembrete forem necessários duplicando o preset de lembrete e alterando o horário do gatilho.
Etapa 3: Revise as configurações do Flow
Revise as configurações gerais do Flow para entender as condições de gatilho e a configuração do webhook.
Etapa 4: Obtenha sua Chave de API Privada do Klaviyo
Importante: A partir de 12 de junho de 2024, os Flows do Sesami usam a Chave de API Privada do Klaviyo (não a chave pública). Certifique-se de criar uma chave privada.
Faça login na sua conta do Klaviyo
Acesse Configurações > Chaves de API
Clique em Criar Chave de API Privada
Nomeie como "Integração Sesami" e escolha Chave de Acesso Completo
Copie a Chave de API Privada gerada
Etapa 5: Adicione sua chave de API ao Flow
Nas configurações do seu Flow do Sesami, encontre o placeholder
KLAVIYO_PRIVATE_API_KEYSubstitua-o pela sua verdadeira Chave de API Privada do Klaviyo
Salvar o Flow
Pronto! Repita estas etapas para cada evento do Klaviyo que você quiser enviar ao Klaviyo.
Propriedades de evento disponíveis
Quando o Sesami envia dados de agendamento para o Klaviyo, as seguintes propriedades são incluídas e podem ser usadas nos seus modelos de e-mail ou SMS do Klaviyo:
{{ event.appointment_id }}
62e144124a6d0b9ed42ffb55
ID único do agendamento
{{ event.datetime }}
29 de julho de 2022 às 16:30
Data e hora do agendamento
{{ event.order_id }}
4447608111157
ID do pedido do Shopify
{{ event.quantity }}
1
Número de agendamentos
{{ event.service_name }}
Remoção de tatuagem
Nome do serviço
{{ event.service_description }}
Por favor, chegue 15 minutos antes
Instruções do serviço
{{ event.service_duration }}
30
Duração em minutos
{{ event.service_price }}
149
Preço do serviço
{{ event.service_location }}
100 Beverly Hills, LA
Local do serviço
{{ event.service_image_url }}
https://cdn.shopify.com/...
URL da imagem do serviço
{{ event.team_member }}
David
Nome do membro da equipe atribuído
{{ event.team_member_description }}
David tem dez anos de experiência
Biografia do membro da equipe
{{ event.team_member_email }}
david@email.com
E-mail do membro da equipe
{{ event.team_member_phone }}
0000000000
Telefone do membro da equipe
{{ event.variant_title }}
30 minutos
Título da variante do produto
{{ event.customer_management_link }}
https://r.sesami.co/1234
Link para o cliente gerenciar o agendamento
{{ event.line_item_properties }}
Pares de pergunta/resposta
Respostas do formulário personalizado
Configurando Flows no Klaviyo
Depois que o Sesami estiver enviando eventos para o Klaviyo, você precisa criar Flows no Klaviyo para enviar comunicações aos clientes.
Etapa 1: Crie um Flow no Klaviyo
Faça login em Klaviyo
Acesse Flows
Clique em Criar Flow
Etapa 2: Escolha um gatilho de Métrica
Selecione Métrica como seu tipo de gatilho
Pesquise por "Sesami" no menu suspenso de métricas
Escolha a métrica apropriada:
Sesami Appointment Created
Sesami Appointment Rescheduled
Sesami Appointment Canceled
Sesami Appointment Completed
Sesami Appointment Reminder
Etapa 3: Adicione uma ação de E-mail ou SMS
Clique em Adicionar ação
Escolha E-mail ou SMS
Desenhe seu modelo de mensagem
Etapa 4: Use as propriedades do evento no seu modelo
Ao editar o conteúdo do seu e-mail ou SMS, você pode acessar todas as propriedades relacionadas ao agendamento usando a sintaxe mostrada na tabela acima. Por exemplo:
{{ event.datetime }}- Mostra a data e a hora do agendamento{{ event.service_name }}- Mostra o nome do serviço{{ event.team_member }}- Mostra o membro da equipe atribuído{{ event.customer_management_link }}- Fornece um link para os clientes remarcarem ou cancelarem
Etapa 5: Coloque seu Flow no ar
Depois de desenhar sua mensagem e testá-la, defina seu Flow como Ao vivo para começar a enviar mensagens automatizadas.
Marque seus Flows do Klaviyo como transacionais. Confirmações de agendamento, lembretes, avisos de remarcação/cancelamento e comunicações semelhantes de agendamento são transacionais — não de marketing. Marcar essas mensagens como transacionais no Klaviyo garante que elas sejam enviadas a todos os clientes, independentemente do consentimento de marketing, e mantém a entregabilidade do seu marketing limpa.
No Klaviyo, abra a ação de mensagem do Flow, vá para Opções adicionais, e desative Envio inteligente e defina o tipo de mensagem como Transacional.
Testando sua integração
Antes de entrar no ar, teste a integração:
Crie uma reserva de teste no Sesami
Verifique se o evento aparece no Feed de atividade ou Métricas
Verifique se todas as propriedades do agendamento estão sendo preenchidas corretamente
Teste seu Flow do Klaviyo para garantir que os e-mails/SMS sejam enviados corretamente
Revise o conteúdo para garantir que todas as propriedades dinâmicas sejam exibidas corretamente
Dica de ouro: Crie um endereço de e-mail de cliente de teste e faça reservas de teste para verificar a experiência completa do cliente antes de ativar os Flows para clientes reais.
Perguntas frequentes
E se eu precisar configurar mais de um fluxo de lembrete?
Você pode criar quantos fluxos de lembrete quiser criando novos Flows usando o preset de lembrete do Klaviyo e alterando o horário do gatilho na configuração do Flow. Por exemplo, você poderia enviar lembretes em:
7 dias antes do agendamento
24 horas antes do agendamento
2 horas antes do agendamento
Posso usar o Klaviyo para SMS além de e-mail?
Sim! O Klaviyo suporta e-mail e SMS. Desde que você tenha o SMS ativado na sua conta do Klaviyo e tenha coletado números de telefone de clientes com consentimento, você pode usar ações de SMS nos seus Flows do Klaviyo.
O que aconteceu com a exigência da chave de API pública?
A partir de 12 de junho de 2024, o Sesami atualizou todos os presets de Flow para usar a Chave de API Privada do Klaviyo em vez da chave pública, acompanhando os requisitos de API atualizados do Klaviyo. Sempre use uma chave privada ao configurar novas integrações.
Os eventos não estão aparecendo no Klaviyo. O que devo verificar?
Verifique se sua Chave de API Privada do Klaviyo está correta e tem Acesso Completo
Certifique-se de que o Flow esteja ativado no Sesami
Verifique se você fez uma reserva de teste após configurar o Flow
Revise os logs do Flow do Sesami para ver se o webhook foi enviado com sucesso
Verifique o Feed de Atividade do Klaviyo para ver se os eventos estão sendo recebidos
Relacionado
Sesami Flows - Visão geral do sistema de automação do Sesami
Ações de E-mail e Webhook - Entendendo os tipos de ação
Visão geral da integração com o Klaviyo - Padrões gerais do Klaviyo
E-mails de notificação - Sistema de notificações padrão do Sesami
Atualizado
Isto foi útil?