Fluxos da Sesami e Omnisend

Integre o Sesami com o Omnisend para impulsionar o marketing avançado por email e SMS para o seu negócio de agendamentos.

O que é o Omnisend?

O Omnisend é uma plataforma de automação de marketing especializada em marketing por email e SMS para empresas de e-commerce. Ele oferece um conjunto de ferramentas e recursos projetados para ajudar empresas de e-commerce a interagir com seus clientes, aumentar as vendas e melhorar a eficiência geral do marketing.

Por que integrar o Sesami com o Omnisend?

Você pode simplificar todas as interações com seus clientes alimentando os dados de eventos do Sesami no Omnisend e disparando todas as comunicações (Email ou SMS) via Omnisend. Para muitas empresas que já usam o Omnisend para enviar confirmações de pedidos, mensagens de marketing por SMS e outras comunicações, enviar também confirmações de agendamento e lembretes de compromissos pelo Omnisend cria uma experiência unificada para o cliente.

Casos de uso comuns

Fluxos de trabalho de Email e SMS:

• Fluxo de confirmação de agendamento

• Fluxo de remarcação de agendamento

• Fluxo de cancelamento de agendamento

• Fluxo de lembrete de agendamento (24 horas antes, ou em horário personalizado)

• Fluxo de conclusão de agendamento

Como funciona

O Sesami usa Sesami Flows para enviar eventos de agendamento ao Omnisend em tempo real. Quando um compromisso é criado, reagendado, cancelado ou concluído, o Sesami envia esses dados do evento ao Omnisend via webhook para um evento personalizado que você criou. Em seguida, você cria fluxos de trabalho no Omnisend que disparam mensagens de email ou SMS com base nesses eventos personalizados.

O fluxo de dados

1. O cliente agenda um compromisso no Sesami

2. O fluxo do Sesami dispara e envia os dados do evento ao Omnisend via webhook

3. O Omnisend recebe o evento como um evento personalizado (por exemplo, "Compromisso Criado")

4. O fluxo de trabalho do Omnisend é acionado com base nesse evento

5. O cliente recebe um e-mail ou SMS com os detalhes do compromisso

Instruções de configuração

Parte 1: Configure o Omnisend

Passo 1: Instale e conecte o Omnisend

1. Instale o app Omnisend na Shopify App Store

2. Siga as etapas de configuração do app para conectar sua loja

3. Conclua o processo de onboarding do Omnisend

Passo 2: Crie uma chave de API (KPI Key)

1. No Omnisend, clique na sua aba de perfil

2. Acesse Configurações da loja

3. Clique na aba Chaves de API aba

4. Clique em Criar Chave de API Privada

5. Nomeie como "Integração Sesami" (ou similar)

6. Configure as permissões - selecione o seguinte:

   • Campanhas - permite baixar relatórios, listas de destinatários

   • Contatos - permite criar, editar, baixar e excluir assinantes

   • Pedidos - permite criar, editar, baixar e excluir pedidos

   • Produtos - permite criar, editar, baixar e excluir produtos

   • Carrinhos - permite criar, editar, baixar e excluir carrinhos

   • Eventos - permite obter e disparar eventos personalizados (Obrigatório)

7. Copie a chave de API gerada e armazene-a com segurança

Importante: Você precisará de uma chave de API separada para cada tipo de evento exclusivo (compromisso criado, reagendado, cancelado etc.).

Para mais detalhes, consulte a documentação da API do Omnisend.

Passo 3: Crie eventos personalizados no Omnisend

Para cada tipo de evento de compromisso que você deseja rastrear, crie um evento personalizado:

1. No Omnisend, navegue até Configurações da loja > Eventos personalizados

2. Clique em Criar evento personalizado

3. Configure o evento:

   • Nome do evento: Escolha um nome descritivo (por exemplo, "Compromisso Criado", "Compromisso Reagendado")

   • Nome do sistema: Será gerado automaticamente com base no nome do evento

   • Campos personalizados do evento: Defina as propriedades do agendamento que você deseja usar em seus emails/SMS:

     • CustomerName - Nome do cliente

     • ServiceName - Nome do serviço agendado

     • DateTimeInCustomerTimezone - Data/hora do compromisso

     • CustomerManagementLink - Link para o cliente gerenciar o agendamento

     • AppointmentID - Identificador exclusivo do compromisso

     • TeamMember - Nome do membro da equipe atribuído

     • Adicione outros campos conforme necessário

4. Adicionar cliente email e phone campos (obrigatórios para enviar mensagens)

5. Salve o evento personalizado

6. Copie o Event ID - você precisará dele para a URL do webhook do fluxo do Sesami

Repita esse processo para cada tipo de evento que você deseja rastrear (criado, reagendado, cancelado, concluído, lembrete).

Para instruções detalhadas, consulte a documentação de eventos personalizados do Omnisend.

Parte 2: Configure os fluxos do Sesami

Etapa 1: Crie um Flow no Sesami

1. Abra Sesami no seu admin da Shopify

2. Acesse Configurações > Flows

3. Clique em Criar Flow

Passo 2: Configure o gatilho do fluxo

1. Escolha o evento de gatilho:

   • Compromisso criado

   • Compromisso reagendado

   • Compromisso cancelado

   • Compromisso concluído

   • Lembrete com base no tempo (por exemplo, 24 horas antes do compromisso)

2. Configure quaisquer condições adicionais, se necessário

Passo 3: Adicione uma ação de Webhook

1. Defina Ação tipo como Webhook

2. Configure o webhook:

   • URL de destino: https://api.omnisend.com/v3/events/[EVENT_ID]

     • Substitua [EVENT_ID] pelo Event ID que você copiou do Omnisend

   • Quando: Defina como "Imediatamente" (ou configure o timing para lembretes)

Passo 4: Configure os cabeçalhos do webhook

Na seção de cabeçalhos do webhook, adicione:

{
  "Content-Type": "application/json",
  "X-API-KEY": "SUA_CHAVE_DE_API_DO_OMNISEND"
}

Substitua SUA_CHAVE_DE_API_DO_OMNISEND pela chave de API real que você criou no Omnisend.

Passo 5: Configure o corpo do webhook

Na seção Corpo do webhook, mapeie os dados de agendamento do Sesami para os seus campos personalizados do Omnisend:

{
  "fields": {
    "CustomerName": "{{CustomerName}}",
    "ServiceName": "{{ServiceName}}",
    "DateTimeInCustomerTimezone": "{{DateTimeInCustomerTimezone}}",
    "CustomerManagementLink": "{{CustomerManagementLink}}",
    "AppointmentID": "{{AppointmentID}}",
    "TeamMember": "{{TeamMember}}"
  },
  "email": "{{CustomerEmail}}",
  "phone": "{{CustomerPhone}}"
}

Os nomes dos campos em "fields" devem corresponder exatamente aos campos personalizados que você definiu no seu evento personalizado do Omnisend.

Passo 6: Salve e ative o fluxo

1. Dê ao seu fluxo um nome descritivo (por exemplo, "Omnisend - Compromisso Criado")

2. Salvar o Flow

3. Ative o fluxo

Repita as etapas 1 a 6 para cada tipo de evento que você deseja enviar ao Omnisend.

Parte 3: Crie fluxos de trabalho no Omnisend

Passo 1: Crie um fluxo de trabalho personalizado

1. Faça login em Omnisend

2. Acesse Automação > Fluxos de trabalho

3. Clique em Novo fluxo de trabalho

4. Selecione Criar fluxo de trabalho personalizado

Passo 2: Configure o gatilho

1. Para o gatilho, selecione seu evento personalizado (por exemplo, "Compromisso Criado")

2. O fluxo de trabalho será acionado sempre que o Sesami enviar dados para esse evento

Passo 3: Adicione ações de Email ou SMS

1. Clique em Adicionar ação no fluxo de trabalho

2. Escolha E-mail ou SMS

3. Desenhe seu modelo de mensagem

Passo 4: Use campos personalizados no seu modelo

Ao editar o conteúdo do seu email ou SMS, você pode acessar as propriedades do agendamento usando a sintaxe de campo personalizado:

• [[custom_event.CustomerName]] - Nome do cliente

• [[custom_event.ServiceName]] - Nome do serviço

• [[custom_event.DateTimeInCustomerTimezone]] - Data/hora do compromisso

• [[custom_event.CustomerManagementLink]] - Link de gerenciamento do agendamento

• [[custom_event.TeamMember]] - Membro da equipe atribuído

Passo 5: Configure definições adicionais do fluxo de trabalho

1. Defina Frequência regras (por exemplo, "Não reativar o fluxo de trabalho para contatos que já estiveram nesta automação")

2. Adicionar Condições de saída se necessário

3. Configure quaisquer atrasos de tempo ou divisões condicionais

Passo 6: Ative o fluxo de trabalho

Depois de criar e testar seu fluxo de trabalho, clique Ative para colocá-lo no ar.

Testando sua integração

Antes de entrar no ar, teste a integração:

1. Crie uma reserva de teste no Sesami

2. Verifique se o evento aparece no Omnisend em Configurações da loja > Eventos personalizados (ver a atividade do evento)

3. Verifique se todas as propriedades do agendamento estão sendo preenchidas corretamente

4. Teste seu fluxo de trabalho do Omnisend para garantir que os emails/SMS sejam enviados corretamente

5. Revise o conteúdo para garantir que todos os campos personalizados sejam exibidos corretamente

Dica de ouro: Crie um endereço de email e um número de telefone de teste para o cliente e, em seguida, faça reservas de teste para verificar a experiência completa do cliente antes de ativar os fluxos de trabalho para clientes reais.

Perguntas frequentes

Preciso de uma chave de API separada para cada tipo de evento?

Sim, o Omnisend exige uma chave de API exclusiva para cada evento personalizado que você criar. Isso significa que, se você estiver acompanhando eventos de compromisso criado, reagendado e cancelado, precisará de três chaves de API separadas.

Posso usar o Omnisend para SMS além de email?

Sim! O Omnisend oferece suporte tanto a email quanto a SMS. Certifique-se de:

• Inclua o phone campo no corpo do webhook

• Ter SMS ativado na sua conta do Omnisend

• Ter coletado números de telefone dos clientes com o consentimento adequado

• Configurar ações de SMS nos seus fluxos de trabalho do Omnisend

Para mais detalhes, consulte a documentação de SMS do Omnisend.

E se eu precisar de vários fluxos de trabalho de lembrete?

Você pode criar vários fluxos de lembrete no Sesami, cada um com um timing diferente:

• 7 dias antes do agendamento

• 24 horas antes do agendamento

• 2 horas antes do agendamento

Cada um pode enviar para o mesmo evento personalizado do Omnisend, ou você pode criar eventos personalizados separados para diferentes horários de lembrete.

Os eventos não estão aparecendo no Omnisend. O que devo verificar?

• Verifique se sua chave de API do Omnisend está correta e tem a permissão "Events" ativada

• Certifique-se de que o Event ID na URL do webhook corresponda ao seu evento personalizado

• Verifique se o fluxo está ativado no Sesami

• Confirme se você fez uma reserva de teste depois de configurar o fluxo

• Revise os logs do Flow do Sesami para ver se o webhook foi enviado com sucesso

• Verifique a atividade do evento personalizado no Omnisend (Configurações da loja > Eventos personalizados)

• Certifique-se de que todos os campos obrigatórios (email ou phone) estejam incluídos no corpo do webhook

Posso usar traduções para diferentes idiomas?

Sim! O Omnisend oferece suporte a traduções para campanhas e emails automatizados. Você pode criar versões localizadas dos seus fluxos de trabalho com base nas preferências de idioma dos clientes. Veja a documentação de tradução do Omnisend.

Relacionado

• Sesami Flows - Visão geral do sistema de automação do Sesami

• Ações de E-mail e Webhook - Entendendo os tipos de ação

• Sesami Flows e Klaviyo - Integração alternativa de ESP

• E-mails de notificação - Sistema de notificações padrão do Sesami