# Incompatibilidade de fuso horário

Se seus horários disponíveis aparecem em horários errados — ou se a disponibilidade parece desaparecer — a causa mais provável é uma incompatibilidade de fuso horário entre a Sesami e a sua loja Shopify.

## Sintomas comuns

* Os horários aparecem em horários inesperados (por exemplo, você define 9h–17h, mas os clientes veem 2h–10h)
* A disponibilidade parece vazia porque os horários ficam fora do horário comercial no fuso horário do cliente
* Os horários dos agendamentos não correspondem ao que o cliente selecionou

## Como os fusos horários funcionam na Sesami

Há várias configurações de fuso horário que precisam estar alinhadas:

| Configuração                             | Onde                                                          | O que ela controla                                             |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Fuso horário da loja Shopify**         | Shopify > Configurações > Geral                               | Fuso horário base da sua loja                                  |
| **Fuso horário da loja na Sesami**       | Sesami > Configurações > Configurações da loja > Fuso horário | Fuso horário usado para disponibilidade e agendamentos         |
| **Conversão de fuso horário do cliente** | Sesami > Configurações > Configurações da vitrine             | Se deseja mostrar os horários no fuso horário local do cliente |

## Corrigindo a incompatibilidade de fuso horário

### Etapa 1: verifique o fuso horário da sua Shopify

1. Vá para **Shopify > Configurações > Geral**
2. Anote o fuso horário da sua loja

### Etapa 2: faça o fuso horário da Sesami corresponder

1. Vá para **Sesami > Configurações > Configurações da loja > Fuso horário**
2. Defina-o para corresponder ao fuso horário da sua loja Shopify
3. **Salvar**

{% hint style="warning" %}
Se o fuso horário da Sesami não corresponder ao fuso horário da sua Shopify, os horários dos agendamentos serão deslocados pela diferença.
{% endhint %}

### Etapa 3: revise a conversão de fuso horário do cliente

Se você atende clientes em fusos horários diferentes:

* **Ative a conversão de fuso horário** — o calendário converte automaticamente sua disponibilidade para o fuso horário local do cliente
* No pedido da Shopify, você verá o fuso horário do cliente e o horário selecionado por ele
* Na Sesami, os agendamentos são sempre armazenados no fuso horário da sua loja

Se você atende clientes em apenas um local:

* **Desative a conversão de fuso horário** para evitar confusão
* Opcionalmente **oculte o rótulo do fuso horário** em Sesami > Configurações > Configurações da vitrine

## Horário de destino (fixação de fuso horário)

Algumas empresas precisam que os horários sejam fixados no fuso horário de destino, em vez de no fuso horário da loja ou do cliente. Exemplos:

* **Passeios** — um passeio às 10h em Paris deve sempre aparecer como 10h, independentemente da localização do cliente
* **Salas VIP de aeroportos** — os horários devem corresponder ao horário local do aeroporto
* **Experiências no local** — o serviço acontece em um local fixo

Use o **fixação do fuso horário do serviço** opção para fixar os horários em um fuso horário específico.

## Relacionado

* [Configurações de fuso horário](/pt-br/reserva/availability/timezone.md) — guia completo de configuração de fuso horário


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/pt-br/comece-agora/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.