# Atribuído a Ninguém - Pedido Inválido

Quando os agendamentos aparecem como "Atribuído a: Ninguém" no Sesami, isso significa que o horário selecionado ficou indisponível antes de o pedido ser concluído. Este guia explica por que isso acontece e como corrigir.

## Por que isso acontece

Pode haver casos em que o Sesami recebe um pedido inválido da Shopify. Isso significa que a data e o horário selecionados não estão mais disponíveis no momento em que o Sesami recebe as informações do pedido.

### Causas comuns

1. **Outro cliente reservou o mesmo horário** - Enquanto o primeiro cliente estava finalizando a compra, outro cliente concluiu uma reserva para o mesmo horário
2. **O membro da equipe ficou indisponível** - Depois que o cliente selecionou o horário, a disponibilidade do membro da equipe mudou devido a:
   * Alterações na programação de disponibilidade
   * Um evento adicionado ao Google Agenda sincronizado dele
   * Bloqueio manual de horários
   * Membro da equipe desativado ou removido

## O que fazer

Quando você vir uma reserva atribuída a "Ninguém", você tem duas opções:

### Opção 1: Reagendar o atendimento

1. Acesse **Sesami > Agendamentos**
2. Encontre o agendamento atribuído a "Ninguém"
3. Escolha um horário disponível em nome do cliente
4. Reagendar o atendimento
5. O cliente receberá um e-mail com os novos detalhes do atendimento

### Opção 2: Cancelar e reembolsar

1. Acesse **Sesami > Agendamentos**
2. Encontre o agendamento atribuído a "Ninguém"
3. Cancele o agendamento e processe um reembolso na Shopify
4. Peça ao cliente que agende um novo atendimento
5. O cliente receberá um e-mail de cancelamento

## Como evitar que isso aconteça

Ative estas duas configurações importantes para evitar agendamentos inválidos:

1. Abra **Sesami** no seu admin da Shopify
2. Acesse **Configurações**
3. Ative ambas:
   * **"Período de reserva"** - Reserva o horário para um cliente enquanto ele conclui a compra
   * **"Validar atendimentos no carrinho"** - Verifica se o horário ainda está disponível antes de permitir a finalização da compra

{% hint style="success" %}
**Recomendado**: Ative ambas as configurações para reduzir significativamente os agendamentos "Atribuído a: Ninguém" causados por conflitos de horário.
{% endhint %}

## Entendendo essas configurações

### Período de reserva

Quando ativada, essa opção reserva temporariamente o horário selecionado para o cliente enquanto ele passa pelo processo de checkout. O horário não ficará disponível para outros clientes durante esse período.

### Validar Atendimentos no Carrinho

Quando ativada, o Sesami verifica se o horário selecionado ainda está disponível quando o cliente prossegue para o checkout. Se ele não estiver mais disponível, o cliente será solicitado a selecionar um novo horário antes de continuar.

## Relacionado

* [Período de reserva](/pt-br/reserva/availability/reservation-period.md) - Configurar o tempo de reserva
* [Script de Verificação do Carrinho](/pt-br/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Configuração da validação do carrinho
* [Guia de início rápido](/pt-br/comece-agora/quickstart.md#troubleshooting) - Configuração e solução de problemas


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.sesami.co/pt-br/comece-agora/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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