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# Página de Erro de Link Inválido

Esta página explica por que os clientes podem ver um erro de "Link Inválido" ao tentar reagendar ou cancelar o compromisso.

## O erro

Se você clicou no link de reagendamento ou cancelamento no e-mail de confirmação do seu compromisso e vê uma página de erro "Link Inválido", aqui está o que está acontecendo.

## Por que isso acontece

O motivo mais provável é que **o link para reagendar/cancelar o compromisso já expirou**.

### Expiração do link

Todo e-mail de confirmação de compromisso inclui um prazo para reagendamento ou cancelamento. Isso é exibido no e-mail, por exemplo:

> "Válido até 48 horas antes do início do compromisso: domingo, 21 de fev, 15:00 EST"

Depois que esse prazo passa, o link de reagendamento/cancelamento se torna inválido e não pode mais ser usado.

## O que fazer

**Entre em contato com o proprietário da loja se quiser reagendar ou cancelar seu compromisso.**

O proprietário da loja pode reagendar ou cancelar manualmente sua reserva, mesmo após o link de autoatendimento ter expirado.

## Para proprietários da loja

Se seus clientes estão vendo esse erro, isso significa:

1. O cliente tentou reagendar/cancelar após o prazo que você definiu
2. A política de reagendamento/cancelamento expirou (por exemplo, 48 horas antes do compromisso)

### Como ajudar seu cliente

1. Acesse **Sesami > Agendamentos**
2. Encontre o compromisso do cliente
3. Reagende ou cancele manualmente a reserva em nome dele
4. O cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes atualizados

### Ajuste sua política de reagendamento/cancelamento

Para alterar quanto tempo os clientes têm para reagendar ou cancelar:

1. Abra **Sesami** no seu admin da Shopify
2. Acesse **Configurações > Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos**
3. Ajuste a configuração "Permitir reagendamento/cancelamento até X horas antes do compromisso"
4. **Salvar** suas alterações

{% hint style="info" %}
**Dica de ouro**: Um período de 24 a 48 horas é comum para evitar cancelamentos de última hora, ao mesmo tempo que oferece flexibilidade aos clientes.
{% endhint %}

## Relacionado

* [Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos](/pt-br/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Configuração da política
* [Guia de início rápido](/pt-br/primeiros-passos/quickstart.md#troubleshooting) - Configuração e solução de problemas


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://help.sesami.co/pt-br/primeiros-passos/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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