# Cancelamentos e Reagendamentos

Permita que os clientes cancelem ou reagendem seus agendamentos e gerencie as reservas no seu painel de admin.

## Autoatendimento do cliente

Os clientes podem gerenciar suas próprias reservas por meio de links no e-mail de confirmação:

* **Reagendar** — alterar o horário do agendamento (sujeito à disponibilidade e às suas políticas)
* **Cancelar** — cancelar o agendamento e receber reembolso (sujeito às suas políticas)

### Ativando o autoatendimento

O cancelamento e o reagendamento pelo cliente estão configurados **por serviço**.

{% hint style="info" %}
O cancelamento e o reagendamento em autoatendimento do cliente estão disponíveis nos **Pro** e **Premium** planos. Veja [Preço](/pt-br/comece-agora/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Vá para **Sesami > Serviços** e abra um serviço
2. Role até **Cancelamento e Reagendamento**
3. Ative as opções que você quiser:
   * **Permitir que os clientes cancelem seus agendamentos**
   * **Permitir que os clientes reagendem seus agendamentos**
   * **Número de horas que os clientes podem gerenciar seu agendamento antes do horário de início** — a janela de aviso (ex.: 24 horas)
   * **Reembolsar automaticamente o valor no cancelamento**
4. **Salvar**

Repita para cada serviço em que você quiser permitir o autoatendimento.

{% hint style="info" %}
**Limite de reagendamento**: um cliente pode reagendar a mesma reserva até **6 vezes**. Depois disso, apenas a opção de cancelar é exibida. Se precisar reagendar novamente, um admin pode reagendar em nome dele a partir do Sesami Calendar.
{% endhint %}

### Como funciona para os clientes

1. O cliente recebe o e-mail de confirmação da reserva
2. Clica no **Reagendar** ou **Cancelar** link
3. Para reagendar: seleciona um novo horário disponível
4. Para cancelar: confirma o cancelamento e vê a elegibilidade para reembolso
5. Recebe um e-mail de confirmação da alteração

{% hint style="info" %}
Você pode ativar o reagendamento sem ativar o cancelamento — os clientes podem alterar o horário, mas precisam entrar em contato com você para cancelar.
{% endhint %}

## Gerenciamento pelo admin

Os admins podem gerenciar qualquer reserva a partir do **Calendário do Sesami** ou **Próximos Agendamentos**:

### Reagendar

1. Abra os detalhes da reserva
2. Clique em **Reagendar**
3. Selecione a nova data e hora
4. O cliente recebe um e-mail de confirmação atualizado

### Reatribuir recurso

Altere qual recurso está atribuído a uma reserva (ex.: um membro da equipe está doente):

1. Abra os detalhes da reserva
2. Clique em **Reatribuir** ou **Alterar recurso**
3. Selecione um recurso disponível diferente

{% hint style="info" %}
Os clientes não são notificados automaticamente quando um recurso é reatribuído. Entre em contato com eles se a mudança for significativa.
{% endhint %}

### Cancelar

1. Abra os detalhes da reserva
2. Clique em **Cancelar**
3. Escolha **Reembolso total** ou **Sem reembolso**
4. Confirmar — o reembolso é processado automaticamente (se ativado) ou manualmente no Shopify

## Tratamento de reembolsos

| Método         | Como funciona                                                                                                                 |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automático** | O Sesami cria o reembolso no Shopify quando uma reserva é cancelada. O Shopify reembolsa para o método de pagamento original. |
| **Manual**     | Você vai até **Shopify > Pedidos**e encontra o pedido, e processa o reembolso você mesmo.                                     |

Escolha automático para eficiência ou manual para mais controle. Você pode alternar entre eles a qualquer momento.

## Cancelamentos de agendamentos em grupo

Para [reservas em grupo](/pt-br/reserva/booking-features/group-appointments.md), cada participante é gerenciado individualmente:

* Cancele ou reagende um participante sem afetar os outros
* Vagas canceladas ficam disponíveis para novas reservas
* Para cancelar uma sessão inteira, cancele a reserva de cada participante

## Definindo suas políticas

Defina políticas claras e comunique-as nas páginas de produto, e-mails de confirmação e nos seus termos de सेवा:

* **Prazo de cancelamento** — quanto de antecedência é necessário (24h, 48h etc.)
* **Regras de reembolso** — reembolso total antes do prazo, sem reembolso depois
* **Limites de reagendamento** — reagendamento gratuito, ou apenas dentro de um prazo

{% hint style="success" %}
Oferecer reagendamento como alternativa ao cancelamento reduz reservas perdidas e mantém os clientes satisfeitos.
{% endhint %}

## Reduzindo faltas

* Exija um [depósito](/pt-br/pagamentos/deposits.md) na reserva
* Defina um prazo rigoroso para cancelamento
* Envie lembretes via [Sesami Flows](/pt-br/automacoes/sesami-flows.md)
* Use uma política de sem reembolso após o prazo

## Solucionando Problemas

<details>

<summary>O cliente não consegue encontrar os links de reagendar/cancelar</summary>

* Verifique se o autoatendimento está ativado nas Configurações do Sesami
* Verifique se o e-mail de confirmação foi entregue (verifique o spam)
* O admin pode reagendar/cancelar em nome do cliente

</details>

<details>

<summary>O reembolso não está sendo processado automaticamente</summary>

Verifique se o pedido do Shopify existe e foi pago. Se o reembolso automático falhar, processe manualmente em **Shopify > Pedidos > \[pedido] > Reembolso**.

</details>

## Relacionado

* [Agendamentos em grupo](/pt-br/reserva/booking-features/group-appointments.md) — gerenciamento de cancelamentos em grupo
* [E-mails de notificação](/pt-br/notificacoes/notification-emails.md) — modelos de e-mail de cancelamento
* [Depósitos](/pt-br/pagamentos/deposits.md) — reduza as faltas com pagamento antecipado


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```
GET https://help.sesami.co/pt-br/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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