Cancelamentos e reagendamentos

Permita que os clientes cancelem ou reagendem seus agendamentos e gerencie as reservas no seu painel de admin.

Autoatendimento do cliente

Os clientes podem gerenciar suas próprias reservas por meio de links no e-mail de confirmação:

• Reagendar — alterar o horário do agendamento (sujeito à disponibilidade e às suas políticas)

• Cancelar — cancelar o agendamento e receber reembolso (sujeito às suas políticas)

Ativando o autoatendimento

O cancelamento e o reagendamento pelo cliente estão configurados por serviço.

O cancelamento e o reagendamento em autoatendimento do cliente estão disponíveis nos Pro e Premium planos. Veja Preço.

1. Vá para Sesami > Serviços e abra um serviço

2. Role até Cancelamento e Reagendamento

3. Ative as opções que você quiser:

   • Permitir que os clientes cancelem seus agendamentos

   • Permitir que os clientes reagendem seus agendamentos

   • Número de horas que os clientes podem gerenciar seu agendamento antes do horário de início — a janela de aviso (ex.: 24 horas)

   • Reembolsar automaticamente o valor no cancelamento

4. Salvar

Repita para cada serviço em que você quiser permitir o autoatendimento.

Limite de reagendamento: um cliente pode reagendar a mesma reserva até 6 vezes. Depois disso, apenas a opção de cancelar é exibida. Se precisar reagendar novamente, um admin pode reagendar em nome dele a partir do Sesami Calendar.

Como funciona para os clientes

1. O cliente recebe o e-mail de confirmação da reserva

2. Clica no Reagendar ou Cancelar link

3. Para reagendar: seleciona um novo horário disponível

4. Para cancelar: confirma o cancelamento e vê a elegibilidade para reembolso

5. Recebe um e-mail de confirmação da alteração

Você pode ativar o reagendamento sem ativar o cancelamento — os clientes podem alterar o horário, mas precisam entrar em contato com você para cancelar.

Gerenciamento pelo admin

Os admins podem gerenciar qualquer reserva a partir do Calendário do Sesami ou Próximos Agendamentos:

Reagendar

1. Abra os detalhes da reserva

2. Clique em Reagendar

3. Selecione a nova data e hora

4. O cliente recebe um e-mail de confirmação atualizado

Reatribuir recurso

Altere qual recurso está atribuído a uma reserva (ex.: um membro da equipe está doente):

1. Abra os detalhes da reserva

2. Clique em Reatribuir ou Alterar recurso

3. Selecione um recurso disponível diferente

Os clientes não são notificados automaticamente quando um recurso é reatribuído. Entre em contato com eles se a mudança for significativa.

Cancelar

1. Abra os detalhes da reserva

2. Clique em Cancelar

3. Escolha Reembolso total ou Sem reembolso

4. Confirmar — o reembolso é processado automaticamente (se ativado) ou manualmente no Shopify

Tratamento de reembolsos

Método	Como funciona
Automático	O Sesami cria o reembolso no Shopify quando uma reserva é cancelada. O Shopify reembolsa para o método de pagamento original.
Manual	Você vai até Shopify > Pedidose encontra o pedido, e processa o reembolso você mesmo.

Escolha automático para eficiência ou manual para mais controle. Você pode alternar entre eles a qualquer momento.

Cancelamentos de agendamentos em grupo

Para reservas em grupo, cada participante é gerenciado individualmente:

• Cancele ou reagende um participante sem afetar os outros

• Vagas canceladas ficam disponíveis para novas reservas

• Para cancelar uma sessão inteira, cancele a reserva de cada participante

Definindo suas políticas

Defina políticas claras e comunique-as nas páginas de produto, e-mails de confirmação e nos seus termos de सेवा:

• Prazo de cancelamento — quanto de antecedência é necessário (24h, 48h etc.)

• Regras de reembolso — reembolso total antes do prazo, sem reembolso depois

• Limites de reagendamento — reagendamento gratuito, ou apenas dentro de um prazo

Oferecer reagendamento como alternativa ao cancelamento reduz reservas perdidas e mantém os clientes satisfeitos.

Reduzindo faltas

• Exija um depósito na reserva

• Defina um prazo rigoroso para cancelamento

• Envie lembretes via Sesami Flows

• Use uma política de sem reembolso após o prazo

Solucionando Problemas

O cliente não consegue encontrar os links de reagendar/cancelar

• Verifique se o autoatendimento está ativado nas Configurações do Sesami

• Verifique se o e-mail de confirmação foi entregue (verifique o spam)

• O admin pode reagendar/cancelar em nome do cliente

O reembolso não está sendo processado automaticamente

Verifique se o pedido do Shopify existe e foi pago. Se o reembolso automático falhar, processe manualmente em Shopify > Pedidos > [pedido] > Reembolso.

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