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# Serviços

Os serviços são as ofertas reserváveis para as quais os clientes podem agendar marcações. No Sesami, os serviços estão ligados a produtos Shopify e configurados com durações, recursos, localizações e outras definições.

## O que são Serviços?

Um **Serviço** no Sesami representa uma oferta reservável como:

* Uma massagem de 60 minutos
* Um corte de cabelo de 30 minutos
* Uma sessão fotográfica de 2 horas
* Uma aula de grupo de 90 minutos

Cada serviço está ligado a um **produto Shopify** e configurado com:

* **Duração** (variantes de produto como "30 minutos", "1 hora", "90 minutos")
* **Recursos** (membros da equipa, salas, equipamento necessário)
* **Localizações** (onde o serviço é oferecido)
* **Disponibilidade** (quando o serviço pode ser reservado)
* **Funcionalidades especiais** (marcações de grupo, reserva instantânea, etc.)

## Criar um Serviço

{% stepper %}
{% step %}

#### Criar o produto Shopify

* Clique em **Adicionar um Serviço** para criar um novo serviço diretamente no Sesami.
* Clique em **Selecionar produto existente** para usar um produto Shopify existente como serviço.<br>
  * Introduza um **título do produto** (por ex., "Corte de cabelo", "Massagem", "Consulta")
  * Adicionar **variações para diferentes durações**

{% hint style="success" %}
**Melhor prática**: Utilize variações para diferentes durações do mesmo serviço em vez de criar produtos separados.
{% endhint %}

Ver: [Arranque rápido - Criar produtos de serviço](/pt/comecar/quickstart.md#add-service-to-sesami)
{% endstep %}

{% step %}

#### Adicionar o serviço no Sesami

{% hint style="success" %}
Se criou o serviço diretamente no Sesami, pode ignorar este passo.&#x20;
{% endhint %}

1. Abra **Sesami** no seu painel de administração do Shopify
2. Navegue para **Serviços**
3. O produto Shopify deve aparecer na lista
   {% endstep %}

{% step %}

#### Configurar serviço

As definições do serviço são geridas no **Portal de Administração do Sesami**.

1. No menu lateral do Sesami, clique em **Portal de Administração**.
2. Clique em **Abrir Portal de Administração**.
   {% endstep %}

{% step %}

#### Atribuir localizações (se usar várias localizações)

Se tiver várias localizações:

1. Em **Localizações e Recursos**, clique em **Adicionar localização**
2. Selecione a(s) localização(ões) onde este serviço é oferecido
3. Atribua recursos para cada localização
4. Guarde as alterações

Ver: [Localizações](/pt/administracao/locations.md)
{% endstep %}

{% step %}

#### Atribuir recursos

Os recursos são o que o seu serviço precisa para poder ser reservado:

1. Em **Recursos**, selecione os tipos de recursos necessários:
   * **Membro da equipa** - Funcionários que prestam o serviço
   * **Sala** - Espaço físico necessário
   * **Equipamento** - Ferramentas ou máquinas necessárias
2. Opcionalmente, atribua **recursos específicos** (ou deixe aberto a qualquer recurso disponível desse tipo)
3. Guarde as alterações

Ver: [Recursos](/pt/administracao/resources.md)

{% hint style="warning" %}
**Importante**: Todos os serviços devem ter pelo menos um tipo de recurso atribuído, caso contrário não será apresentada disponibilidade!
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Principais funcionalidades do serviço

Depois de criar o seu serviço, pode ativar funcionalidades adicionais:

### Reserva instantânea

Ignore o checkout do Shopify para reservas mais rápidas:

* **Apenas reservar** - Não é criada nenhuma encomenda Shopify (perfeito para consultas gratuitas)
* **Reservar + Criar encomenda** - Criar encomenda Shopify com captura manual do pagamento

A reserva acontece em apenas 3 passos: escolha uma hora, introduza os dados, confirme.

Ver: [Reserva instantânea](/pt/reserva/booking-features/instant-booking.md)

### Marcações de grupo

Permita que vários clientes reservem o mesmo horário:

* Perfeito para aulas, workshops, visitas, seminários
* Defina o número máximo de participantes por horário
* Disponível nos planos Pro e Premium

Ver: [Marcações de grupo](/pt/reserva/booking-features/group-appointments.md)

### Cancelamentos e reagendamento

Permita que os clientes gerem as suas próprias reservas:

* Permitir que os clientes cancelem marcações
* Permitir que os clientes reagendem marcações
* Defina quantas horas antes de uma marcação são permitidas alterações
* Opção de reembolso automático em cancelamentos
* Disponível nos planos Pro e Premium

Ver: [Cancelamentos, reagendamento e reembolsos](/pt/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md)

### Reservas para o próprio dia

Controle se os clientes podem reservar no próprio dia:

* **Desativar reservas para o próprio dia** totalmente
* **Arredondar o intervalo inicial para cima** - Defina um aviso mínimo de antecedência (15 ou 30 minutos)

Ver: [Reservas para o próprio dia e arredondamento do intervalo inicial](/pt/reserva/availability/same-day-bookings.md)

### Tempos de intervalo

Adicione tempo entre marcações para preparação:

* **Antes de cada marcação** - Tempo de preparação
* **Depois de cada marcação** - Tempo de limpeza
* **Antes da primeira marcação do dia** - Configuração de abertura

Os tempos de intervalo aparecem apenas no calendário de administração, não para os clientes.

Ver: [Tempos de intervalo entre reservas](/pt/reserva/availability/buffer-times.md)

### Intervalos flexíveis

Controle quando os clientes podem reservar:

* Defina intervalos de horários (15, 30, 45 ou 60 minutos)
* Configuração específica do serviço
* Adapte os horários de reserva às suas operações reais

Ver: [Intervalos flexíveis](/pt/reserva/availability/flexible-slots.md)

### Data de início do calendário da loja online

Defina uma data de início específica para o calendário de reservas:

* O calendário abre na data escolhida em vez de hoje
* Perfeito para serviços sazonais, eventos futuros ou pré-vendas

Ver: [Data de início do calendário da loja online](/pt/reserva/availability/calendar-start-date.md)

### Ligações de reuniões online

Adicione ligações de reuniões virtuais para marcações online:

* Adicione ligações do Zoom, Google Meet, Skype ou Teams
* Incluir automaticamente nos e-mails de confirmação
* Pode ser definido por membro da equipa ou por serviço

Ver: [Adicionar ligações de reuniões e conferência online](/pt/reserva/booking-features/online-meeting-links.md)

## Gerir serviços

### Ver todos os serviços

Em **Sesami > Serviços**, pode:

* Ver todos os serviços ligados a produtos Shopify
* Ver o estado do serviço (ativo/inativo)
* Aceder à configuração de cada serviço
* Ver em que localizações cada serviço é oferecido

### Editar um serviço

1. Ir para **Sesami > Serviços**
2. Encontre o serviço e clique em **Gerir**
3. Faça as suas alterações
4. **Guardar**

As alterações entram em vigor imediatamente.

### Remover um serviço

Para remover um serviço do Sesami:

1. Ir para **Sesami > Serviços**
2. Encontre o serviço e clique em **Gerir**
3. Desloque-se até **Remover serviço**
4. Escreva **Remover** para confirmar
5. Clique em **Remover** novamente

{% hint style="warning" %}
**Importante**: Isto remove o serviço do sistema de reservas do Sesami, mas NÃO elimina o produto da sua loja Shopify.
{% endhint %}

## Lista de verificação da configuração do serviço

Antes de lançar um serviço, verifique:

* [ ] **Produto Shopify criado** com variantes de duração
* [ ] **Serviço adicionado** no Sesami
* [ ] **Localizações atribuídas** (se usar várias localizações)
* [ ] **Recursos atribuídos** (membros da equipa, salas, equipamento)
* [ ] **Disponibilidade dos recursos definida** para os recursos atribuídos
* [ ] **Funcionalidades especiais configuradas** (reserva instantânea, marcações de grupo, etc.)
* [ ] **Reserva de teste concluída** na vista do cliente
* [ ] **E-mail de confirmação testado** e verificado

## Melhores práticas

* **Use nomes claros** - "Massagem de 60 minutos" é melhor do que "Pacote de Massagem A"
* **Use variações para durações** - Não crie produtos separados para cada duração
* **Atribua recursos cuidadosamente** - Certifique-se de que os recursos necessários são efetivamente necessários
* **Defina tempos de intervalo realistas** - Não torne os intervalos tão longos que a disponibilidade desapareça
* **Teste a experiência do cliente** - Reserve uma marcação de teste para ver o que os clientes veem
* **Configure primeiro as localizações** - Se usar várias localizações, configure as localizações antes dos serviços

## Resolução de problemas

<details>

<summary>O serviço não aparece no Sesami</summary>

Verifique:

* O produto está **criado no Shopify** com variantes corretas
* As variantes do produto usam o formato correto: "30 minutos", "1 hora", "90 minutos"
* Você já **atualizou** a página de serviços do Sesami

</details>

<details>

<summary>Não aparecem horários para o serviço</summary>

O problema mais comum! Verifique:

1. **Os recursos estão atribuídos** ao serviço
2. **A disponibilidade está definida** para os recursos atribuídos
3. **O fuso horário está correto** nas Definições do Sesami
4. **A janela de reserva** permite reservas futuras
5. **Sem bloqueios** a cobrir todas as datas disponíveis

Ver: [Resolução de problemas do arranque rápido](/pt/comecar/quickstart.md#troubleshooting)

</details>

<details>

<summary>O cliente não consegue concluir a reserva</summary>

Verifique:

* O serviço está **ativo**
* Os recursos têm **disponibilidade** para o horário selecionado
* A localização selecionada (se houver várias localizações) tem **recursos atribuídos**
* Nenhuma **reserva em conflito** àquela hora

</details>

## Relacionado

* [Guia de arranque rápido](/pt/comecar/quickstart.md) - Passo a passo completo da configuração
* [Recursos](/pt/administracao/resources.md) - Atribuir membros da equipa, salas, equipamento
* [Localizações](/pt/administracao/locations.md) - Configuração de várias localizações
* [Reserva instantânea](/pt/reserva/booking-features/instant-booking.md) - Ignorar checkout
* [Marcações de grupo](/pt/reserva/booking-features/group-appointments.md) - Reservas com vários participantes
* [Configurar disponibilidade dos recursos](/pt/reserva/availability/resource-availability.md) - Configurar horários de trabalho


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