# Encomendas

Quando um cliente reserva através do Shopify Checkout, o Sesami cria um pedido do Shopify. Veja como funcionam os pedidos de reserva e como geri-los.

{% hint style="info" %}
**Reserva Instantânea Sesami** tem a opção de criar ou não criar um pedido do Shopify. Se a criação de pedidos estiver desativada, as reservas são registadas apenas no Sesami.
{% endhint %}

## Como é um Pedido de Reserva

Um pedido de reserva do Sesami no Shopify inclui:

* O **produto de serviço** com a variante Duração (por exemplo, "60 Minutos")
* **Propriedades do item de linha** com detalhes da reserva: data, hora, recurso e localização
* Dados padrão do pedido no Shopify: informações do cliente, pagamento, número do pedido

## Processamento do Pedido

Como as reservas são serviços — e não produtos físicos — não há nada para enviar. Pode tratar o processamento da forma que melhor funcionar para a sua equipa:

* **Deixar os pedidos por processar** — esta é a abordagem mais simples e não afeta a reserva de forma alguma
* **Processar após a marcação** — útil se quiser uma lista de pedidos limpa, mostrando apenas as marcações futuras como "por processar"
* **Processar automaticamente no momento da reserva** — se preferir que todos os pedidos sejam marcados como concluídos de imediato

{% hint style="info" %}
O estado de processamento tem **nenhum efeito** na própria reserva. Quer um pedido seja processado ou não, a marcação permanece ativa no Sesami.
{% endhint %}

### Processamento Automático de Pedidos de Serviço

Se quiser automatizar o processamento de pedidos de serviço, pode:

* Usar **Shopify Flow** para processar automaticamente pedidos com uma etiqueta específica
* Usar uma aplicação de processamento de terceiros para produtos digitais/de serviço

## Reembolsos

Os reembolsos para pedidos de reserva seguem o processo padrão de reembolso do Shopify:

1. Aceda a **Admin do Shopify > Pedidos > \[selecionar o pedido]**
2. Clique em **Reembolsar**
3. Processe o reembolso conforme necessário

{% hint style="warning" %}
Reembolsar um pedido no Shopify não **não** cancela automaticamente a reserva no Sesami. Cancele a marcação no Sesami separadamente, se necessário.
{% endhint %}

## Relacionado

* [Clientes](/pt/apps-integrations/shopify/customers.md) — como os dados do cliente fluem entre o Sesami e o Shopify
* [Catálogo e Produtos](/pt/apps-integrations/shopify/catalog-and-products.md) — configurar produtos como serviços reserváveis
* [Cancelamentos e Reagendamento](/pt/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) — gerir alterações nas marcações
* [Reserva Instantânea Sesami](/pt/reserva/booking-features/instant-booking.md) — reserva sem passar pelo Shopify Checkout


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://help.sesami.co/pt/apps-integrations/shopify/orders.md?ask=<question>
```

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