Fluxos do Sesami e Klaviyo

Integre o Sesami com o Klaviyo para impulsionar marketing avançado por e-mail e SMS para o seu negócio de agendamentos.

O que é o Klaviyo?

O Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing usada principalmente para marketing por e-mail e marketing por SMS. Como parceiros estratégicos da Sesami, o Klaviyo oferece poderosas ferramentas de comunicação com clientes para negócios baseados em agendamentos.

Por que integrar o Sesami com o Klaviyo?

Você pode otimizar todas as interações com seus clientes alimentando os dados de eventos do Sesami no Klaviyo e acionando todas as comunicações (E-mail ou SMS) via Klaviyo. Para muitas empresas que já usam o Klaviyo para enviar confirmações de pedidos, mensagens de marketing por SMS e outras comunicações, enviar também confirmações de agendamento e lembretes de compromissos pelo Klaviyo cria uma experiência unificada para o cliente.

Casos de uso comuns

Fluxos de E-mail e SMS:

• Fluxo de confirmação de agendamento

• Fluxo de remarcação de agendamento

• Fluxo de cancelamento de agendamento

• Fluxo de lembrete de agendamento (24 horas antes, ou horário personalizado)

• Fluxo de conclusão de agendamento

Integrações combinadas:

• Solicitar avaliações de clientes com plataformas de avaliação (Okendo, Yotpo, Trustpilot, etc.)

• Convidar para ou acompanhar programas de fidelidade após o agendamento (LoyaltyLion, Swell, etc.)

• Personalizar e-mails de agendamento (Limespot, Nosto, etc.)

Como funciona

O Sesami usa Sesami Flows para enviar eventos de agendamento ao Klaviyo em tempo real. Quando um agendamento é criado, remarcado, cancelado ou concluído, o Sesami envia esses dados do evento para o Klaviyo como uma métrica personalizada. Depois, você cria Flows no Klaviyo que acionam mensagens de e-mail ou SMS com base nessas métricas.

O fluxo de dados

1. O cliente agenda um compromisso no Sesami

2. O Flow do Sesami é acionado e envia os dados do evento ao Klaviyo via webhook

3. O Klaviyo recebe o evento como uma métrica personalizada (por exemplo, "Sesami Appointment Created")

4. O Flow do Klaviyo é acionado com base nessa métrica

5. O cliente recebe um e-mail ou SMS com os detalhes do agendamento

Instruções de configuração

Passo 1: Crie um Flow no Sesami

1. Abra Sesami no seu Admin da Shopify

2. Navegue até Configurações > Flows

3. Clique em Criar um Flow

Passo 2: Escolha uma predefinição do Klaviyo

Selecione entre as predefinições de Flow do Klaviyo disponíveis:

• Evento do Klaviyo, agendamento criado

• Evento do Klaviyo, agendamento remarcado

• Evento do Klaviyo, agendamento cancelado

• Evento do Klaviyo, agendamento concluído

• Evento do Klaviyo, lembrete de agendamento 24 horas antes

Você pode criar quantos Flows de lembrete forem necessários duplicando a predefinição de lembrete e alterando o horário do gatilho.

Passo 3: Revise as configurações do Flow

Revise as configurações gerais do Flow para entender as condições do gatilho e a configuração do webhook.

Passo 4: Obtenha sua Chave de API Privada do Klaviyo

Importante: A partir de 12 de junho de 2024, os Flows do Sesami usam a Chave de API Privada do Klaviyo (não a chave pública). Certifique-se de criar uma chave privada.

1. Faça login na sua conta Klaviyo

2. Navegue até Configurações > Chaves de API

3. Clique em Criar Chave de API Privada

4. Nomeie-a "Sesami Integration" e escolha Chave de Acesso Total

5. Copie a Chave de API Privada gerada

Passo 5: Adicione sua chave de API ao Flow

1. Nas configurações do seu Flow do Sesami, encontre o marcador de posição KLAVIYO_PRIVATE_API_KEY

2. Substitua-o pela sua Chave de API Privada real do Klaviyo

3. Guardar o Flow

É isso! Repita estes passos para cada evento do Klaviyo que você quiser enviar ao Klaviyo.

Propriedades de evento disponíveis

Quando o Sesami envia dados de agendamento ao Klaviyo, as seguintes propriedades são incluídas e podem ser usadas nos seus modelos de e-mail ou SMS do Klaviyo:

Propriedade	Valor de exemplo	Descrição
{{ event.appointment_id }}	62e144124a6d0b9ed42ffb55	ID único do agendamento
{{ event.datetime }}	29 de julho de 2022 às 16:30	Data e hora do agendamento
{{ event.order_id }}	4447608111157	ID do pedido do Shopify
{{ event.quantity }}	1	Número de agendamentos
{{ event.service_name }}	Tattoo Removal	Nome do serviço
{{ event.service_description }}	Por favor, chegue 15 minutos mais cedo	Instruções do serviço
{{ event.service_duration }}	30	Duração em minutos
{{ event.service_price }}	149	Preço do serviço
{{ event.service_location }}	100 Beverly Hills, LA	Local do serviço
{{ event.service_image_url }}	https://cdn.shopify.com/...	URL da imagem do serviço
{{ event.team_member }}	David	Nome do membro da equipe atribuído
{{ event.team_member_description }}	David tem dez anos de experiência	Biografia do membro da equipe
{{ event.team_member_email }}	[e-mail]	E-mail do membro da equipe
{{ event.team_member_phone }}	0000000000	Telefone do membro da equipe
{{ event.variant_title }}	30 minutos	Título da variante do produto
{{ event.customer_management_link }}	https://r.sesami.co/1234	Link para o cliente gerenciar o agendamento
{{ event.line_item_properties }}	Pares de pergunta/resposta	Respostas de formulário personalizado

Configurando Flows no Klaviyo

Assim que o Sesami estiver enviando eventos para o Klaviyo, você precisará criar Flows no Klaviyo para enviar comunicações aos clientes.

Passo 1: Crie um Flow no Klaviyo

1. Faça login em Klaviyo

2. Navegue até Flows

3. Clique em Criar Flow

Passo 2: Escolha um gatilho de Métrica

1. Selecione Métrica como seu tipo de gatilho

2. Pesquise por "Sesami" no menu suspenso de métricas

3. Escolha a métrica apropriada:

   • Sesami Appointment Created

   • Sesami Appointment Rescheduled

   • Sesami Appointment Canceled

   • Sesami Appointment Completed

   • Sesami Appointment Reminder

Passo 3: Adicione uma ação de E-mail ou SMS

1. Clique em Adicionar ação

2. Escolha Email ou SMS

3. Desenhe o modelo da sua mensagem

Passo 4: Use propriedades do evento no seu modelo

Ao editar o conteúdo do seu e-mail ou SMS, você pode acessar todas as propriedades relacionadas ao agendamento usando a sintaxe mostrada na tabela acima. Por exemplo:

• {{ event.datetime }} - Mostra a data e hora do agendamento

• {{ event.service_name }} - Mostra o nome do serviço

• {{ event.team_member }} - Mostra o membro da equipe atribuído

• {{ event.customer_management_link }} - Fornece um link para os clientes remarcarem ou cancelarem

Passo 5: Coloque seu Flow no ar

Depois de criar sua mensagem e testá-la, defina seu Flow como Ativo para começar a enviar mensagens automatizadas.

Marque seus Flows do Klaviyo como transacionais. Confirmações de agendamento, lembretes, avisos de remarcação/cancelamento e comunicações semelhantes de agendamento são transacionais — não de marketing. Marcar essas mensagens como transacionais no Klaviyo garante que sejam enviadas a todos os clientes, independentemente do consentimento de marketing, e mantém a entregabilidade do seu marketing limpa.

No Klaviyo, abra a ação de mensagem do Flow, vá para Opções adicionaise desative Smart Sending e defina o tipo de mensagem como Transacional.

Testando sua integração

Antes de entrar no ar, teste a integração:

1. Crie uma reserva de teste no Sesami

2. Verifique se o evento aparece no Activity Feed ou Metrics

3. Verifique se todas as propriedades do agendamento estão sendo preenchidas corretamente

4. Teste seu Flow do Klaviyo para garantir que os e-mails/SMS sejam enviados corretamente

5. Revise o conteúdo para garantir que todas as propriedades dinâmicas sejam exibidas corretamente

Dica profissional: Crie um endereço de e-mail de cliente de teste e faça reservas de teste para verificar toda a experiência do cliente antes de ativar os Flows para clientes reais.

FAQ

E se eu precisar configurar mais de um fluxo de lembrete?

Você pode criar quantos fluxos de lembrete quiser criando novos Flows usando a predefinição de lembrete do Klaviyo e alterando o horário do gatilho na configuração do Flow. Por exemplo, você pode enviar lembretes em:

• 7 dias antes do agendamento

• 24 horas antes do agendamento

• 2 horas antes do agendamento

Posso usar o Klaviyo para SMS além de e-mail?

Sim! O Klaviyo oferece suporte tanto a e-mail quanto a SMS. Desde que você tenha SMS ativado na sua conta Klaviyo e tenha coletado números de telefone dos clientes com consentimento, você pode usar ações de SMS nos seus Flows do Klaviyo.

O que aconteceu com a exigência da chave de API pública?

A partir de 12 de junho de 2024, o Sesami atualizou todas as predefinições de Flow para usar a Chave de API Privada do Klaviyo em vez da chave pública, seguindo os requisitos atualizados de API do Klaviyo. Use sempre uma chave privada ao configurar novas integrações.

Os eventos não estão aparecendo no Klaviyo. O que devo verificar?

• Verifique se sua Chave de API Privada do Klaviyo está correta e tem Acesso Total

• Certifique-se de que o Flow esteja ativado no Sesami

• Verifique se você fez uma reserva de teste depois de configurar o Flow

• Revise os logs do Flow do Sesami para ver se o webhook foi enviado com sucesso

• Verifique o Activity Feed do Klaviyo para ver se os eventos estão sendo recebidos

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