Página de erro de link inválido
Esta página explica por que os clientes podem ver um erro de "Link Inválido" ao tentar reagendar ou cancelar a sua marcação.
O Erro
Se clicou no link de reagendamento ou cancelamento no e-mail de confirmação da sua marcação e vê uma página de erro "Link Inválido", eis o que está a acontecer.
Por que isso acontece
A razão mais provável é que o link para reagendar/cancelar a marcação já expirou.
Expiração do Link
Todos os e-mails de confirmação de marcação incluem um prazo para reagendar ou cancelar. Isto é apresentado no e-mail, por exemplo:
"Válido até 48 horas antes do início da marcação: domingo, 21 de fev., 15:00 EST"
Assim que este prazo passa, o link de reagendamento/cancelamento torna-se inválido e já não pode ser utilizado.
O que fazer
Por favor, contacte o proprietário da loja se quiser reagendar ou cancelar a sua marcação.
O proprietário da loja pode reagendar ou cancelar manualmente a sua reserva, mesmo depois de o link de autoatendimento ter expirado.
Para proprietários da loja
Se os seus clientes estiverem a ver este erro, significa que:
O cliente tentou reagendar/cancelar após o prazo que definiu
A política de reagendamento/cancelamento expirou (por ex., 48 horas antes da marcação)
Como ajudar o seu cliente
Navegue até Sesami > Reservas
Encontre a marcação do cliente
Reagende ou cancele manualmente a reserva em nome dele
O cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes atualizados
Ajuste a sua política de reagendamento/cancelamento
Para alterar o tempo que os clientes têm para reagendar ou cancelar:
Abra Sesami no seu Admin da Shopify
Navegue até Definições > Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos
Ajuste a definição "Permitir reagendamento/cancelamento até X horas antes da marcação"
Guardar as suas alterações
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