# Página de Erro de Link Inválido

Esta página explica por que os clientes podem ver um erro de "Link Inválido" ao tentar reagendar ou cancelar a sua marcação.

## O Erro

Se clicou no link de reagendamento ou cancelamento no e-mail de confirmação da sua marcação e vê uma página de erro "Link Inválido", eis o que está a acontecer.

## Por que isso acontece

A razão mais provável é que **o link para reagendar/cancelar a marcação já expirou**.

### Expiração do Link

Todos os e-mails de confirmação de marcação incluem um prazo para reagendar ou cancelar. Isto é apresentado no e-mail, por exemplo:

> "Válido até 48 horas antes do início da marcação: domingo, 21 de fev., 15:00 EST"

Assim que este prazo passa, o link de reagendamento/cancelamento torna-se inválido e já não pode ser utilizado.

## O que fazer

**Por favor, contacte o proprietário da loja se quiser reagendar ou cancelar a sua marcação.**

O proprietário da loja pode reagendar ou cancelar manualmente a sua reserva, mesmo depois de o link de autoatendimento ter expirado.

## Para proprietários da loja

Se os seus clientes estiverem a ver este erro, significa que:

1. O cliente tentou reagendar/cancelar após o prazo que definiu
2. A política de reagendamento/cancelamento expirou (por ex., 48 horas antes da marcação)

### Como ajudar o seu cliente

1. Navegue até **Sesami > Reservas**
2. Encontre a marcação do cliente
3. Reagende ou cancele manualmente a reserva em nome dele
4. O cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes atualizados

### Ajuste a sua política de reagendamento/cancelamento

Para alterar o tempo que os clientes têm para reagendar ou cancelar:

1. Abra **Sesami** no seu Admin da Shopify
2. Navegue até **Definições > Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos**
3. Ajuste a definição "Permitir reagendamento/cancelamento até X horas antes da marcação"
4. **Guardar** as suas alterações

{% hint style="info" %}
**Dica profissional**: Um intervalo de 24-48 horas é comum para evitar cancelamentos de última hora, ao mesmo tempo que dá flexibilidade aos clientes.
{% endhint %}

## Relacionado

* [Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos](/pt/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Configuração da política
* [Guia de início rápido](/pt/comecar/quickstart.md#troubleshooting) - Configuração e resolução de problemas


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GET https://help.sesami.co/pt/comecar/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>
```

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