# Incompatibilidade de Fuso Horário

Se os seus intervalos de tempo disponíveis aparecerem nos horários errados — ou se a disponibilidade parecer desaparecer — a causa mais provável é uma incompatibilidade de fuso horário entre a Sesami e a sua loja Shopify.

## Sintomas comuns

* Os intervalos de tempo aparecem em horários inesperados (por exemplo, define 9h–17h, mas os clientes veem 2h–10h)
* A disponibilidade parece vazia porque os intervalos ficam fora do horário comercial no fuso horário do cliente
* Os horários das consultas marcadas não correspondem ao que o cliente selecionou

## Como os fusos horários funcionam na Sesami

Existem várias definições de fuso horário que devem estar alinhadas:

| Definição                                | Onde                                                    | O que controla                                          |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Fuso horário da loja Shopify**         | Shopify > Definições > Geral                            | Fuso horário base da sua loja                           |
| **Fuso horário da loja Sesami**          | Sesami > Definições > Definições da loja > Fuso horário | Fuso horário usado para disponibilidade e reservas      |
| **Conversão do fuso horário do cliente** | Sesami > Definições > Definições da loja virtual        | Se mostrar os horários no fuso horário local do cliente |

## Corrigir incompatibilidade de fuso horário

### Passo 1: Verifique o fuso horário da sua Shopify

1. Aceda a **Shopify > Definições > Geral**
2. Anote o fuso horário da sua loja

### Passo 2: Faça corresponder o fuso horário da Sesami

1. Aceda a **Sesami > Definições > Definições da loja > Fuso horário**
2. Defina-o para corresponder ao fuso horário da sua loja Shopify
3. **Guardar**

{% hint style="warning" %}
Se o fuso horário da sua Sesami não corresponder ao fuso horário da sua Shopify, os horários das consultas serão deslocados pela diferença.
{% endhint %}

### Passo 3: Revise a conversão do fuso horário do cliente

Se atende clientes em diferentes fusos horários:

* **Ative a conversão de fuso horário** — o calendário converte automaticamente a sua disponibilidade para o fuso horário local do cliente
* No pedido da Shopify, verá o fuso horário do cliente e o horário selecionado por ele
* Na Sesami, as consultas são sempre guardadas no fuso horário da sua loja

Se atende clientes apenas numa localização:

* **Desative a conversão de fuso horário** para evitar confusão
* Opcionalmente **ocultar o rótulo do fuso horário** em Sesami > Definições > Definições da loja virtual

## Hora de destino (fixação do fuso horário)

Algumas empresas precisam que os horários sejam fixados no fuso horário de destino, em vez do fuso horário da loja ou do cliente. Exemplos:

* **Passeios** — um passeio às 10h em Paris deve aparecer sempre como 10h, independentemente da localização do cliente
* **Salas VIP de aeroportos** — os horários devem corresponder à hora local do aeroporto
* **Experiências no local** — o serviço acontece numa localização fixa

Use o **fixação do fuso horário do serviço** opção para fixar os horários a um fuso horário específico.

## Relacionado

* [Definições de fuso horário](/pt/reserva/availability/timezone.md) — guia completo de configuração de fusos horários


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/pt/comecar/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.