# Atribuído a Ninguém - Encomenda Inválida

Quando as reservas aparecem como "Atribuído a: Ninguém" no Sesami, isso significa que o horário selecionado ficou indisponível antes de o pedido ser concluído. Este guia explica por que isso acontece e como corrigir.

## Por que isso acontece

Pode haver casos em que o Sesami recebe um pedido inválido da Shopify. Isso significa que a data e a hora selecionadas já não estavam disponíveis quando o Sesami recebeu as informações do pedido.

### Causas comuns

1. **Outro cliente reservou o mesmo horário** - Enquanto o primeiro cliente estava a finalizar a compra, outro cliente concluiu uma reserva para o mesmo horário
2. **O membro da equipa ficou indisponível** - Depois de o cliente ter selecionado o horário, a disponibilidade do membro da equipa mudou devido a:
   * Alterações no horário de disponibilidade
   * Um evento adicionado ao respetivo Google Calendar sincronizado
   * Bloqueio manual de horários
   * Membro da equipa desativado ou removido

## O que fazer

Quando vir uma reserva atribuída a "Ninguém", tem duas opções:

### Opção 1: Reagendar a marcação

1. Navegue até **Sesami > Reservas**
2. Encontre a reserva atribuída a "Ninguém"
3. Escolha um horário disponível em nome do cliente
4. Reagendar a marcação
5. O cliente receberá um e-mail com os detalhes da nova marcação

### Opção 2: Cancelar e reembolsar

1. Navegue até **Sesami > Reservas**
2. Encontre a reserva atribuída a "Ninguém"
3. Cancele a reserva e processe um reembolso na Shopify
4. Peça ao cliente para fazer uma nova marcação
5. O cliente receberá um e-mail de cancelamento

## Como evitar que isto aconteça

Ative estas duas definições importantes para evitar reservas inválidas:

1. Abra **Sesami** no seu Admin da Shopify
2. Navegue até **Definições**
3. Ative ambas:
   * **"Período de reserva"** - Reserva o horário para um cliente enquanto ele conclui a compra
   * **"Validar marcações no carrinho"** - Verifica se o horário ainda está disponível antes de permitir a finalização da compra

{% hint style="success" %}
**Recomendado**: Ative ambas as definições para reduzir significativamente as reservas "Atribuído a: Ninguém" causadas por conflitos de horário.
{% endhint %}

## Compreender estas definições

### Período de reserva

Quando ativado, isto reserva temporariamente o horário selecionado para o cliente enquanto ele passa pelo processo de checkout. O horário não ficará disponível para outros clientes durante esse período.

### Validar marcações no carrinho

Quando ativado, o Sesami verifica se o horário selecionado ainda está disponível quando o cliente avança para o checkout. Se já não estiver disponível, o cliente é solicitado a selecionar um novo horário antes de continuar.

## Relacionado

* [Período de reserva](/pt/reserva/availability/reservation-period.md) - Configurar o tempo de reserva
* [Script de verificação do carrinho](/pt/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Configuração da validação do carrinho
* [Guia de início rápido](/pt/comecar/quickstart.md#troubleshooting) - Configuração e resolução de problemas


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/pt/comecar/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.