Atribuído a ninguém - encomenda inválida

Quando as reservas aparecem como "Atribuído a: Ninguém" no Sesami, isso significa que o horário selecionado ficou indisponível antes de o pedido ser concluído. Este guia explica por que isso acontece e como corrigir.

Por que isso acontece

Pode haver casos em que o Sesami recebe um pedido inválido da Shopify. Isso significa que a data e a hora selecionadas já não estavam disponíveis quando o Sesami recebeu as informações do pedido.

Causas comuns

1. Outro cliente reservou o mesmo horário - Enquanto o primeiro cliente estava a finalizar a compra, outro cliente concluiu uma reserva para o mesmo horário

2. O membro da equipa ficou indisponível - Depois de o cliente ter selecionado o horário, a disponibilidade do membro da equipa mudou devido a:

   • Alterações no horário de disponibilidade

   • Um evento adicionado ao respetivo Google Calendar sincronizado

   • Bloqueio manual de horários

   • Membro da equipa desativado ou removido

O que fazer

Quando vir uma reserva atribuída a "Ninguém", tem duas opções:

Opção 1: Reagendar a marcação

1. Navegue até Sesami > Reservas

2. Encontre a reserva atribuída a "Ninguém"

3. Escolha um horário disponível em nome do cliente

4. Reagendar a marcação

5. O cliente receberá um e-mail com os detalhes da nova marcação

Opção 2: Cancelar e reembolsar

1. Navegue até Sesami > Reservas

2. Encontre a reserva atribuída a "Ninguém"

3. Cancele a reserva e processe um reembolso na Shopify

4. Peça ao cliente para fazer uma nova marcação

5. O cliente receberá um e-mail de cancelamento

Como evitar que isto aconteça

Ative estas duas definições importantes para evitar reservas inválidas:

1. Abra Sesami no seu Admin da Shopify

2. Navegue até Definições

3. Ative ambas:

   • "Período de reserva" - Reserva o horário para um cliente enquanto ele conclui a compra

   • "Validar marcações no carrinho" - Verifica se o horário ainda está disponível antes de permitir a finalização da compra

Recomendado: Ative ambas as definições para reduzir significativamente as reservas "Atribuído a: Ninguém" causadas por conflitos de horário.

Compreender estas definições

Período de reserva

Quando ativado, isto reserva temporariamente o horário selecionado para o cliente enquanto ele passa pelo processo de checkout. O horário não ficará disponível para outros clientes durante esse período.

Validar marcações no carrinho

Quando ativado, o Sesami verifica se o horário selecionado ainda está disponível quando o cliente avança para o checkout. Se já não estiver disponível, o cliente é solicitado a selecionar um novo horário antes de continuar.

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