Cancelamentos e reagendamentos

Permita que os clientes cancelem ou reprogramem as suas marcações e gerenciem as reservas a partir da sua área de administração.

Autoatendimento do cliente

Os clientes podem gerir as suas próprias reservas através de links no e-mail de confirmação:

• Reagendar — alterar a hora da marcação (sujeito à disponibilidade e às suas políticas)

• Cancelar — cancelar a marcação e receber um reembolso (sujeito às suas políticas)

Ativar o autoatendimento

O cancelamento e o reagendamento pelo cliente estão configurados por serviço.

O cancelamento e o reagendamento em autoatendimento do cliente estão disponíveis nos Pro e Premium planos. Consulte Preços.

1. Aceda a Sesami > Serviços e abra um serviço

2. Role até Cancelamento e Reagendamento

3. Ative as opções que pretende:

   • Permitir que os clientes cancelem as suas marcações

   • Permitir que os clientes reprogramem as suas marcações

   • Número de horas que os clientes podem gerir a sua marcação antes da hora de início — a janela de aviso (por exemplo, 24 horas)

   • Reembolsar automaticamente o dinheiro no cancelamento

4. Guardar

Repita para cada serviço em que pretenda permitir o autoatendimento.

Limite de reagendamento: um cliente pode reagendar a mesma reserva até 6 vezes. Depois disso, apenas é apresentada a opção de cancelar. Se precisarem de reagendar novamente, um administrador pode reagendar em seu nome a partir do Sesami Calendar.

Como funciona para os clientes

1. O cliente recebe o e-mail de confirmação da reserva

2. Clica no Reagendar ou Cancelar link

3. Para reagendar: seleciona uma nova hora disponível

4. Para cancelar: confirma o cancelamento e vê a elegibilidade para reembolso

5. Recebe um e-mail de confirmação atualizado da alteração

Pode ativar o reagendamento sem ativar o cancelamento — os clientes podem alterar a hora, mas têm de o contactar para cancelar.

Gestão pelo administrador

Os administradores podem gerir qualquer reserva a partir do Calendário Sesami ou Próximos Compromissos:

Reagendar

1. Abra os detalhes da reserva

2. Clique em Reagendar

3. Selecione a nova data e hora

4. O cliente recebe um e-mail de confirmação atualizado

Reatribuir recurso

Altere qual recurso está atribuído a uma reserva (por exemplo, um membro da equipa está doente):

1. Abra os detalhes da reserva

2. Clique em Reatribuir ou Alterar recurso

3. Selecione um recurso disponível diferente

Os clientes não são notificados automaticamente quando um recurso é reatribuído. Contacte-os se a alteração for significativa.

Cancelar

1. Abra os detalhes da reserva

2. Clique em Cancelar

3. Escolha Reembolso total ou Sem reembolso

4. Confirmar — o reembolso é processado automaticamente (se estiver ativado) ou manualmente no Shopify

Tratamento de reembolsos

Método	Como funciona
Automático	O Sesami cria o reembolso no Shopify quando uma reserva é cancelada. O Shopify reembolsa para o método de pagamento original.
Manual	Vai para Shopify > Pedidos, encontra a encomenda e processa o reembolso você mesmo.

Escolha automático para maior eficiência ou manual para mais controlo. Pode alternar entre eles em qualquer momento.

Cancelamentos de marcações em grupo

Para reservas de grupo, cada participante é gerido individualmente:

• Cancele ou reagende um participante sem afetar os outros

• Os lugares cancelados ficam disponíveis para novas reservas

• Para cancelar uma sessão inteira, cancele a reserva de cada participante

Definir as suas políticas

Defina políticas claras e comunique-as nas páginas de produto, nos e-mails de confirmação e nos seus termos de serviço:

• Prazo de cancelamento — quanto tempo de aviso é necessário (24h, 48h, etc.)

• Regras de reembolso — reembolso total antes do prazo, sem reembolso depois

• Limites de reagendamento — reagendamento gratuito, ou apenas dentro de um prazo

Oferecer o reagendamento como alternativa ao cancelamento reduz reservas perdidas e mantém os clientes satisfeitos.

Reduzir faltas

• Exija um depósito no momento da reserva

• Defina um prazo de cancelamento rigoroso

• Envie lembretes via Sesami Flows

• Utilize uma política sem reembolso após o prazo

Resolução de problemas

O cliente não consegue encontrar os links de reagendar/cancelar

• Verifique se o autoatendimento está ativado nas definições do Sesami

• Verifique se o e-mail de confirmação foi entregue (verifique o spam)

• O administrador pode reagendar/cancelar em nome do cliente

O reembolso não está a ser processado automaticamente

Verifique se a encomenda do Shopify existe e está paga. Se o reembolso automático falhar, processe manualmente em Shopify > Encomendas > [encomenda] > Reembolsar.

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