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# Reserva instantânea

Ignore o processo de checkout da Shopify e permita que os clientes reservem serviços em apenas 3 passos simples.

## O que é a Reserva Instantânea?

A Reserva Instantânea permite que os clientes marquem compromissos sem passar pelo fluxo padrão de checkout da Shopify. Em vez de adicionar ao carrinho e finalizar a compra, os clientes podem concluir a reserva em apenas 3 passos rápidos:

1. **Selecione a hora** no calendário
2. **Introduza os dados do cliente**
3. **Confirme** - Feito! O serviço está reservado

[**Experimente você mesmo →**](https://demo.sesami.co/products/haircut) - Reserve um serviço em apenas 3 passos na nossa loja de demonstração

<figure><img src="https://2464016170-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2Fec4f9yhCxJw9QWJ0gAiv%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2014.48.01.png?alt=media&amp;token=25967440-6a54-4586-a6f1-7783703ee14b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Opções de Reserva

Ao ativar a Reserva Instantânea, pode escolher como lidar com encomendas e pagamentos.

#### Opção 1: Apenas Reserva (Sem encomenda na Shopify)

* **Encomenda da Shopify:** Não criada
* **Pagamento:** Cobrado fora da Shopify (ou não cobrado)
* **Ideal para:** Consultas gratuitas, agendamentos internos ou serviços que não exigem acompanhamento de encomendas da Shopify.

<figure><img src="https://2464016170-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FtxT5jXrGdria2gxm0lpo%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2014.54.29.png?alt=media&amp;token=2834cfb8-9904-43f0-a00c-49bfa3bdc95b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Opção 2: Reserva + Encomenda da Shopify

* **Encomenda da Shopify:** Criada quando a marcação é feita.
* **Pagamento:** Gerida através da Shopify.
* **Ideal para:** Empresas que querem que cada reserva gere imediatamente uma encomenda da Shopify.

<figure><img src="https://2464016170-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FqodTWX8NBuSzttpNqQqr%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2014.54.05.png?alt=media&amp;token=7455a3bf-f27c-4a58-9503-5edd4d7922e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Opção 3: Reservar agora, criar a encomenda da Shopify mais tarde (Shopify POS)

Reserve primeiro a marcação e crie a encomenda da Shopify quando o cliente chegar.

* **Encomenda da Shopify:** Criada mais tarde usando o Shopify POS.
* **Pagamento:** Cobrado na loja durante o checkout.
* **Ideal para:** Salões, spas, clínicas e empresas que cobram o pagamento na loja e podem adicionar produtos de venda ao balcão no checkout.

**Como funciona**

1. O cliente reserva usando **Reserva Instantânea**.
2. A Sesami cria a marcação.
3. Nenhuma encomenda da Shopify é criada no momento da reserva.
4. Quando o cliente chegar, abra a marcação em **Shopify POS**.
5. Toque em **Adicionar ao carrinho**.
6. Adicione quaisquer produtos ou serviços adicionais (opcional).
7. Conclua o checkout para criar a encomenda da Shopify.

<div><figure><img src="https://2464016170-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FzsFwN5Ig5Her3qxQTgSL%2FCaptura%20de%20Tela%202026-07-17%20a%CC%80(s)%2015.11.43.png?alt=media&amp;token=1ff2e7f2-c742-44cf-9d29-c07a3675b486" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2464016170-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FG3VOhHsRARdbjBujnepV%2FCaptura%20de%20Tela%202026-07-17%20a%CC%80(s)%2015.12.12.png?alt=media&amp;token=0580113a-ba9e-440d-94eb-3e1a7439fc88" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2464016170-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnDgiM1CWSLWRIbhORANO%2Fuploads%2FBw1H8fXG3BRF3lSMth3P%2FScreenshot%202026-07-17%20at%2015.14.27.png?alt=media&amp;token=32c9e4fd-c50c-4e63-8ed7-106827f02856" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Experiência no Administrador

As reservas criadas através da Reserva Instantânea aparecem em:

* **Calendário Sesami** - Tal como as reservas normais
* **Lista de próximas marcações da Sesami** - Gerir, reagendar, cancelar
* **Encomendas da Shopify** (se usar a Opção 2) - Acompanhe encomendas e pagamentos

## Ativar a Reserva Instantânea

{% stepper %}
{% step %}

#### Abra as definições do serviço

1. Vá para **Sesami > Serviços** no seu administrador da Shopify
2. Clique em **Gerir** no serviço para o qual pretende ativar a Reserva Instantânea
   {% endstep %}

{% step %}

#### Ativar a Reserva Instantânea

1. Desloque-se até à **Reserva Instantânea** secção
2. Mude **Ativar a Reserva Instantânea** para ATIVADO
3. Escolha a sua opção:
   * **Apenas reservar** (sem encomenda da Shopify)
   * **Reservar + Criar encomenda** (com opções de pagamento manual)
     {% endstep %}

{% step %}

#### Guarde e teste

1. **Guardar** as suas alterações
2. Visite a página de produto do serviço na sua loja
3. Teste o fluxo de reserva em 3 passos

A experiência de reserva está agora simplificada para este serviço.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Quando usar a Reserva Instantânea

A Reserva Instantânea é ideal para:

* **Consultas gratuitas** - Sem necessidade de pagamento
* **Reservas internas** - Reservas de funcionários ou parceiros
* **Reservas de elevado volume** - Reduza o atrito em marcações rápidas
* **Clientes sem marcação** - Reservar no local com passos mínimos
* **Pagar presencialmente** - Cobrar o pagamento no momento da marcação
* **Faturação manual** - Enviar fatura após a reserva

## Quando NÃO usar a Reserva Instantânea

A Reserva Instantânea pode não ser adequada para:

* **Serviços pagos que exigem pagamento antecipado** - Use o checkout padrão
* **Cobrança de depósito** - Use o checkout padrão com [Depósitos](/pt/pagamentos/deposits.md)
* **Preços complexos** - Vários extras ou opções
* **Gateway de pagamento da Shopify** - Quando precisa de processamento automático de pagamentos

## Melhores práticas

* **Preços claros** - Mesmo sem checkout, mostre claramente o preço na página do produto
* **E-mails de confirmação** - Certifique-se de que os clientes recebem a confirmação da reserva por e-mail
* **Instruções de pagamento** - Se usar "pagar mais tarde", inclua instruções claras de pagamento no e-mail de confirmação
* **Teste o fluxo** - Reserve uma marcação de teste para ver a experiência em 3 passos
* **Formação da equipa** - Certifique-se de que a sua equipa sabe como gerir Reservas Instantâneas no administrador

## Comparação: Reserva Instantânea vs. Checkout padrão

| Funcionalidade                 | Reserva Instantânea            | Checkout padrão                                                  |
| ------------------------------ | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| **Passos para reservar**       | 3 passos                       | 5+ passos (adicionar ao carrinho, carrinho, checkout, pagamento) |
| **Cobrança de pagamento**      | Manual ou nenhum               | Automático através da Shopify                                    |
| **Encomenda da Shopify**       | Opcional                       | Sim                                                              |
| **Depósitos**                  | Não                            | Sim                                                              |
| **Descontos/cupões**           | Não                            | Sim                                                              |
| **Personalização do checkout** | N/A                            | Checkout completo da Shopify                                     |
| **Ideal para**                 | Velocidade, serviços gratuitos | Serviços pagos, depósitos, preços complexos                      |

## Gerir Reservas Instantâneas

### Ver reservas

* **Calendário Sesami** - Todas as reservas aparecem aqui
* **Próximas marcações** - Filtrar e gerir reservas
* **Encomendas da Shopify** - Se estiver a usar a opção "Reservar + Criar encomenda"

### Reagendar ou cancelar

Gerir Reservas Instantâneas da mesma forma que reservas normais:

1. Encontre a reserva no calendário Sesami ou nas próximas marcações
2. Clique na reserva para ver os detalhes
3. Use **Reagendar** ou **Cancelar** botões

### Cobrança de pagamento (para a Opção 2)

Se usar "Reservar + Criar encomenda":

1. Encontre a encomenda em **Shopify > Encomendas**
2. Clique na encomenda
3. Use **Cobrar pagamento** ou **Marcar como pago**

## Resolução de problemas

<details>

<summary>A opção de Reserva Instantânea não aparece</summary>

Verifique:

* Está a usar **Portal de Administração Sesami** ou a versão mais recente da aplicação Shopify
* O serviço está corretamente configurado com recursos
* Tem as permissões corretas para editar serviços

</details>

<details>

<summary>Os clientes não estão a receber e-mails de confirmação</summary>

Verifique:

* **E-mails de notificação** estão ativados nas Definições da Sesami
* Os modelos de e-mail estão configurados
* Verifique as pastas de spam/lixo
* Verifique se o endereço de e-mail do cliente está correto

Veja: [E-mails de notificação](/pt/notificacoes/notification-emails.md)

</details>

<details>

<summary>A encomenda não aparece na Shopify</summary>

Verifique:

* Selecionou **"Reservar + Criar encomenda"** opção (não "Apenas reservar")
* A encomenda foi criada com sucesso (verifique os detalhes da reserva na Sesami)
* Está a procurar no local correto da Shopify (se houver vários locais)

</details>

## Relacionado

* [Marcações em grupo](/pt/reserva/booking-features/group-appointments.md) - Reservas com vários participantes
* [Depósitos](/pt/pagamentos/deposits.md) - Cobrar parte do pagamento antecipadamente
* [Cancelamentos e reagendamentos](/pt/reserva/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Autoatendimento do cliente
* [E-mails de notificação](/pt/notificacoes/notification-emails.md) - Confirmações por e-mail
* [Serviços](/pt/admin/services.md) - Configurar serviços


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# Agent Instructions
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