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# Notas da reserva
### O que é
A equipa pode anexar notas de texto curtas a qualquer marcação no portal, de forma semelhante a post-its anexados a uma marcação.
As Notas da Marcação são úteis para պահպանer contexto importante sobre um cliente ou compromisso, como:
* “O cliente prefere a entrada lateral”
* “Atrasou-se 10 min na última visita”
* “VIP — oferecer o extra”
Qualquer pessoa que abra a marcação pode ver as notas.
### Como funciona
* Cada nota mostra quem a escreveu (nome e foto de perfil), o conteúdo da nota e quando foi adicionada, apresentado no fuso horário do utilizador.
* As notas aparecem das mais recentes para as mais antigas. Quando uma marcação tem várias notas, elas são recolhidas numa vista compacta em pilha. Clique em Mostrar mais para expandir a lista.
#### Adicionar uma nota
* Introduza a sua nota na caixa de texto e clique em Adicionar.
* Também pode usar Shift + Enter para adicionar uma nota.
#### Remover uma nota
* Ao remover uma nota, a Sesami pede-lhe primeiro para confirmar a ação, ajudando a evitar eliminações acidentais.
* As notas são apenas de acréscimo. Pode adicionar ou eliminar notas, mas as notas existentes não podem ser editadas. Isto mantém um histórico limpo e imutável.
### Limites
* Pode ser adicionada um máximo de 10 notas ativas a cada marcação.
* Cada nota pode conter até 1.024 caracteres.
* Eliminar uma nota liberta espaço, permitindo-lhe adicionar uma nova nota.
Assim que for atingido o máximo de 10 notas ativas, o campo de introdução de notas é substituído por uma mensagem de “limite atingido”.
### Eliminações suaves e rastreabilidade
As notas nunca são realmente apagadas.
Eliminar uma nota apenas a oculta da interface da Sesami. A nota continua armazenada na base de dados, juntamente com informações sobre quem a removeu e quando.
Isto significa:
* Eliminar uma nota liberta espaço para uma nova nota.
* Existe um registo completo de quem criou e quem removeu cada nota, incluindo carimbos de data e hora.
* Nada desaparece sem deixar rasto.
### Quem aparece como autor?
O autor é determinado automaticamente com base em como a nota foi criada:
* Membro da equipa → o seu nome الحقيقي e foto de perfil
* Aplicação ligada → o nome da aplicação quando uma integração adiciona uma nota
* Ação automática/do sistema → apresentada como Sistema
### Lançamento
Por agora, as Notas da Marcação estão ativadas mediante pedido.
Mais tarde, a funcionalidade poderá ser controlada como outras funcionalidades da Sesami, ficando disponível para todos ou limitada a planos específicos.
Contacte a equipa CX:
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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