# Avbokningar och ombokningar

Låt kunder avboka eller omboka sina bokningar, och hantera bokningar från din admin.

## Kundens självbetjäning

Kunder kan hantera sina egna bokningar via länkar i bekräftelsemejlet:

* **Omboka** — ändra tid för bokningen (beroende på tillgänglighet och dina policyer)
* **Avboka** — avboka bokningen och få återbetalning (beroende på dina policyer)

### Aktivera självbetjäning

Kundens avbokning och ombokning är konfigurerad **per tjänst**.

{% hint style="info" %}
Kundens självbetjänade avbokning och ombokning är tillgänglig på **Pro** och **Premium** planerna. Se [Prissättning](/se/kom-igang/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. Gå till **Sesami > Tjänster** och öppna en tjänst
2. Scrolla till **Avbokning och ombokning**
3. Slå på de alternativ du vill ha:
   * **Låt kunder avboka sina bokningar**
   * **Låt kunder omboka sina bokningar**
   * **Antal timmar kunder kan hantera sin bokning före starttiden** — meddelandefönstret (t.ex. 24 timmar)
   * **Återbetala automatiskt vid avbokning**
4. **Spara**

Upprepa för varje tjänst där du vill tillåta självbetjäning.

{% hint style="info" %}
**Gräns för ombokning**: en kund kan omboka samma bokning upp till **6 gånger**. Därefter visas endast alternativet att avboka. Om de behöver omboka igen kan en administratör omboka åt dem från Sesami-kalendern.
{% endhint %}

### Så här fungerar det för kunder

1. Kunden får ett bekräftelsemejl för bokningen
2. Klickar på **Omboka** eller **Avboka** länk
3. För ombokning: väljer en ny tillgänglig tid
4. För avbokning: bekräftar avbokningen och ser om återbetalning är möjlig
5. Får ett bekräftelsemejl om ändringen

{% hint style="info" %}
Du kan aktivera ombokning utan att aktivera avbokning — kunder kan ändra sin tid men måste kontakta dig för att avboka.
{% endhint %}

## Adminhantering

Administratörer kan hantera alla bokningar från **Sesami-kalendern** eller **Kommande tider**:

### Omboka

1. Öppna bokningsdetaljerna
2. Klicka på **Omboka**
3. Välj nytt datum och ny tid
4. Kunden får ett uppdaterat bekräftelsemejl

### Omfördela resurs

Ändra vilken resurs som är tilldelad en bokning (t.ex. om en teammedlem är sjuk):

1. Öppna bokningsdetaljerna
2. Klicka på **Omfördela** eller **Ändra resurs**
3. Välj en annan tillgänglig resurs

{% hint style="info" %}
Kunder får inte automatiskt någon notis när en resurs omfördelas. Kontakta dem om ändringen är betydande.
{% endhint %}

### Avboka

1. Öppna bokningsdetaljerna
2. Klicka på **Avboka**
3. Välj **Full återbetalning** eller **Ingen återbetalning**
4. Bekräfta — återbetalning behandlas automatiskt (om aktiverat) eller manuellt i Shopify

## Hantering av återbetalning

| Metod          | Så fungerar det                                                                                                              |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Automatisk** | Sesami skapar återbetalningen i Shopify när en bokning avbokas. Shopify återbetalar till den ursprungliga betalningsmetoden. |
| **Manuell**    | Du går till **Shopify > Ordrar**och hittar ordern, och behandlar återbetalningen själv.                                      |

Välj automatisk för effektivitet eller manuell för mer kontroll. Du kan växla mellan dem när som helst.

## Avbokning av gruppbokningar

För [gruppbokningar](/se/bokning/booking-features/group-appointments.md), hanteras varje deltagare individuellt:

* Avboka eller omboka en deltagare utan att påverka de andra
* Avbokade platser blir tillgängliga för nya bokningar
* För att avboka en hel session, avboka varje deltagares bokning

## Definiera dina policyer

Sätt tydliga policyer och kommunicera dem på produktsidor, i bekräftelsemejl och i dina användarvillkor:

* **Sista dag för avbokning** — hur lång varsel som krävs (24 h, 48 h osv.)
* **Regler för återbetalning** — full återbetalning före sista dag, ingen återbetalning efteråt
* **Begränsningar för ombokning** — gratis ombokning, eller endast inom en viss tidsgräns

{% hint style="success" %}
Att erbjuda ombokning som ett alternativ till avbokning minskar förlorade bokningar och gör kunderna nöjdare.
{% endhint %}

## Minska uteblivna besök

* Kräv en [deposition](/se/betalningar/deposits.md) vid bokning
* Sätt en strikt sista dag för avbokning
* Skicka påminnelser via [Sesami Flows](/se/automatiseringar/sesami-flows.md)
* Använd en policy utan återbetalning efter sista dag

## Felsökning

<details>

<summary>Kunden kan inte hitta länkarna för ombokning/avbokning</summary>

* Kontrollera att självbetjäning är aktiverad i Sesami-inställningarna
* Kontrollera att bekräftelsemejlet levererades (kolla skräppost)
* Administratör kan omboka/avboka på kundens vägnar

</details>

<details>

<summary>Återbetalning behandlas inte automatiskt</summary>

Kontrollera att Shopify-ordern finns och är betald. Om automatisk återbetalning misslyckas, behandla manuellt i **Shopify > Ordrar > \[order] > Återbetalning**.

</details>

## Relaterat

* [Gruppbokningar](/se/bokning/booking-features/group-appointments.md) — hantera gruppavbokningar
* [Aviseringsmejl](/se/aviseringar/notification-emails.md) — mallar för avbokningsmejl
* [Depositioner](/se/betalningar/deposits.md) — minska uteblivna besök med förskottsbetalning


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/se/bokning/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.