# Felsida för ogiltig länk

Den här sidan förklarar varför kunder kan se felet "Ogiltig länk" när de försöker boka om eller avboka sin tid.

## Felet

Om du har klickat på länken för att boka om eller avboka i ditt bekräftelsemejl för tiden och ser en felsida med "Ogiltig länk", är det här som händer.

## Varför detta händer

Den mest troliga orsaken är att **länken för att boka om/avboka tiden redan har gått ut**.

### Länkens giltighetstid

Varje bekräftelsemejl för en tid innehåller en deadline för ombokning eller avbokning. Detta visas i mejlet, till exempel:

> "Giltig till 48 timmar före att tiden börjar: söndag 21 feb kl. 15:00 EST"

När denna deadline har passerat blir länken för ombokning/avbokning ogiltig och kan inte längre օգտագործas.

## Vad du ska göra

**Kontakta butiksägaren om du vill boka om eller avboka din tid.**

Butiksägaren kan manuellt boka om eller avboka din bokning även efter att självbetjäningslänken har gått ut.

## För butiksägare

Om dina kunder ser det här felet betyder det:

1. Kunden försökte boka om/avboka efter den deadline du angav
2. Policyn för ombokning/avbokning har gått ut (t.ex. 48 timmar före tiden)

### Så hjälper du din kund

1. Navigera till **Sesami > Bokningar**
2. Hitta kundens tid
3. Boka om eller avboka bokningen manuellt åt dem
4. Kunden kommer att få ett bekräftelsemejl med de uppdaterade uppgifterna

### Justera din policy för ombokning/avbokning

För att ändra hur lång tid kunder har på sig att boka om eller avboka:

1. Öppna **Sesami** i din Shopify-admin
2. Navigera till **Inställningar > Avbokningar, ombokningar och återbetalningar**
3. Justera inställningen "Tillåt ombokning/avbokning fram till X timmar före tiden"
4. **Spara** dina ändringar

{% hint style="info" %}
**Proffstips**: Ett intervall på 24–48 timmar är vanligt för att förhindra avbokningar i sista minuten samtidigt som kunderna får flexibilitet.
{% endhint %}

## Relaterat

* [Avbokningar, ombokningar och återbetalningar](/se/bokning/booking-features/cancellations-rescheduling.md) - Policykonfiguration
* [Snabbstarthandbok](/se/kom-igang/quickstart.md#troubleshooting) - Installation och felsökning


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/se/kom-igang/onboarding/troubleshooting/as-a-customer-why-am-i-seeing-an-invalid-link-error-page.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.