# Tidszonsavvikelse

Om dina tillgängliga tidsluckor visas vid fel tid — eller om tillgängligheten verkar försvinna — är den mest sannolika orsaken en tidszonsmismatch mellan Sesami och din Shopify-butik.

## Vanliga symptom

* Tidsluckor visas vid oväntade tider (t.ex. du ställer in 9.00–17.00 men kunderna ser 2.00–10.00)
* Tillgängligheten verkar tom eftersom luckorna hamnar utanför öppettiderna i kundens tidszon
* Bokade mötestider stämmer inte med vad kunden valde

## Så fungerar tidszoner i Sesami

Det finns flera tidszonsinställningar som måste stämma överens:

| Inställning                         | Var                                                      | Vad den styr                                         |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Shopifys butikstidszon**          | Shopify > Inställningar > Allmänt                        | Grundläggande tidszon för din butik                  |
| **Sesamis butikstidszon**           | Sesami > Inställningar > Butiksinställningar > Tidszon   | Tidszon som används för tillgänglighet och bokningar |
| **Konvertering av kundens tidszon** | Sesami > Inställningar > Butikens frontend-inställningar | Om tider ska visas i kundens lokala tidszon          |

## Åtgärda tidszonsmismatch

### Steg 1: Kontrollera din Shopify-tidszon

1. Gå till **Shopify > Inställningar > Allmänt**
2. Notera din butiks tidszon

### Steg 2: Matcha Sesamis tidszon

1. Gå till **Sesami > Inställningar > Butiksinställningar > Tidszon**
2. Ställ in den så att den matchar din Shopify-butiks tidszon
3. **Spara**

{% hint style="warning" %}
Om din Sesami-tidszon inte matchar din Shopify-tidszon kommer mötestiderna att förskjutas med skillnaden.
{% endhint %}

### Steg 3: Granska omvandling av kundens tidszon

Om du har kunder i olika tidszoner:

* **Aktivera tidszonsomvandling** — kalendern konverterar automatiskt din tillgänglighet till kundens lokala tidszon
* I Shopify-ordern ser du kundens tidszon och den tid de valde
* I Sesami lagras bokningar alltid i din butiks tidszon

Om du endast har kunder på en plats:

* **Inaktivera tidszonsomvandling** för att undvika förvirring
* Valfritt **dölj tidszonsetiketten** i Sesami > Inställningar > Butikens frontend-inställningar

## Destinationstid (tidszonsfixering)

Vissa verksamheter behöver att tider låses till destinations­tidszonen i stället för butikens eller kundens tidszon. Exempel:

* **Turer** — en tur kl. 10.00 i Paris ska alltid visas som 10.00, oavsett kundens plats
* **Flygplatslounger** — tiderna ska stämma överens med flygplatsens lokala tid
* **Upplevelser på plats** — tjänsten sker på en fast plats

Använd **tjänstens tidszonsfixering** alternativ för att låsa tider till en specifik tidszon.

## Relaterat

* [Tidszonsinställningar](/se/bokning/availability/timezone.md) — komplett guide till tidszonskonfiguration


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/se/kom-igang/onboarding/troubleshooting/timezone-mismatch.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.