> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sesami.co/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sesami.co/se/kom-igang/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md).

# Tilldelad till ingen – ogiltig order

När bokningar visas som "Tilldelad till: Ingen" i Sesami betyder det att den valda tidsluckan blev otillgänglig innan beställningen slutfördes. Den här guiden förklarar varför detta händer och hur du åtgärdar det.

## Varför detta händer

Det kan finnas fall där Sesami tar emot en ogiltig order från Shopify. Detta innebär att det valda datumet och tiden inte längre är tillgängliga när Sesami tog emot orderinformationen.

### Vanliga orsaker

1. **En annan kund bokade samma tidslucka** - Medan den första kunden gick igenom kassan slutförde en annan kund en bokning för samma tidslucka
2. **Teammedlem blev otillgänglig** - Efter att kunden valde tidsluckan ändrades teammedlemmens tillgänglighet på grund av:
   * Ändringar i tillgänglighetsschemat
   * En händelse lades till i deras synkroniserade Google Kalender
   * Manuell blockering av tidsluckor
   * Teammedlemmen inaktiverades eller togs bort

## Vad du ska göra

När du ser en bokning tilldelad till "Ingen" har du två alternativ:

### Alternativ 1: Boka om tiden

1. Navigera till **Sesami > Bokningar**
2. Hitta bokningen som är tilldelad till "Ingen"
3. Välj en tillgänglig tidslucka åt kunden
4. Boka om tiden
5. Kunden kommer att få ett mejl med de nya uppgifterna om tiden

### Alternativ 2: Avboka och återbetala

1. Navigera till **Sesami > Bokningar**
2. Hitta bokningen som är tilldelad till "Ingen"
3. Avboka bokningen och genomför en återbetalning i Shopify
4. Be kunden att boka en ny tid
5. Kunden kommer att få ett avbokningsmejl

## Hur du förhindrar att detta händer

Aktivera dessa två viktiga inställningar för att förhindra ogiltiga bokningar:

1. Öppna **Sesami** i din Shopify-admin
2. Navigera till **Inställningar**
3. Aktivera båda:
   * **"Reservationsperiod"** - Reserverar tidsluckan för en kund medan de slutför kassan
   * **"Validera tider i varukorgen"** - Kontrollerar om tidsluckan fortfarande är tillgänglig innan kassan tillåts

{% hint style="success" %}
**Rekommenderas**: Aktivera båda inställningarna för att avsevärt minska bokningar som "Tilldelad till: Ingen" orsakade av tidskonflikter.
{% endhint %}

## Förstå dessa inställningar

### Reservationsperiod

När detta är aktiverat reserveras den valda tidsluckan tillfälligt för kunden medan de går igenom kassaprocessen. Tidsluckan kommer inte att vara tillgänglig för andra kunder under denna tid.

### Validera tider i varukorgen

När detta är aktiverat kontrollerar Sesami om den valda tidsluckan fortfarande är tillgänglig när kunden går vidare till kassan. Om den inte längre är tillgänglig uppmanas kunden att välja en ny tid innan de fortsätter.

## Relaterat

* [Reservationsperiod](/se/bokning/availability/reservation-period.md) - Konfigurera reservationstider
* [Script för varukorgsverifiering](/se/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - Inställning av varukorgsvalidering
* [Snabbstarthandbok](/se/kom-igang/quickstart.md#troubleshooting) - Installation och felsökning


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/se/kom-igang/onboarding/troubleshooting/troubleshooting-assigned-to-no-one-caused-by-invalid-order.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.