# 分配给无人 - 无效订单

当 Sesami 中的预约显示为“分配给：无人”时，这意味着所选时间段在订单完成之前已变得不可用。本指南解释了为什么会发生这种情况以及如何解决。

## 发生此情况的原因

有时，Sesami 可能会从 Shopify 收到无效订单。这意味着当 Sesami 收到订单信息时，所选日期和时间已经不再可用。

### 常见原因

1. **另一位客户预订了同一时间段** - 当第一位客户正在结账时，另一位客户完成了同一时间段的预约
2. **团队成员变得不可用** - 在客户选择时间段后，团队成员的可用性因以下原因发生了变化：
   * 可用性排班变更
   * 其同步的 Google 日历中添加了一个事件
   * 手动屏蔽时间段
   * 团队成员被停用或移除

## 该怎么做

当你看到一个预约被分配为“无人”时，你有两个选择：

### 选项 1：重新安排预约

1. 前往 **Sesami > 预约**
2. 找到被分配为“无人”的预约
3. 代客户选择一个可用时间段
4. 重新安排预约
5. 客户将收到一封包含新预约详情的电子邮件

### 选项 2：取消并退款

1. 前往 **Sesami > 预约**
2. 找到被分配为“无人”的预约
3. 取消该预约并在 Shopify 中处理退款
4. 请客户预约一个新的时间
5. 客户将收到一封取消邮件

## 如何防止这种情况发生

启用以下两个重要设置，以防止无效预约：

1. 打开 **Sesami** 在你的 Shopify 后台中
2. 前往 **设置**
3. 同时启用以下两项：
   * **“预留时段”** - 在客户完成结账期间为其保留该时间段
   * **“在购物车中验证预约”** - 在允许结账前检查该时段是否仍可用

{% hint style="success" %}
**建议**：启用这两个设置可显著减少因时间冲突导致的“分配给：无人”预约。
{% endhint %}

## 了解这些设置

### 预留时段

启用后，在客户进行结账流程时，会临时为其保留所选时间段。在此期间，该时间段不会向其他客户开放。

### 在购物车中验证预约

启用后，当客户继续结账时，Sesami 会检查所选时段是否仍然可用。如果该时段已不可用，系统会提示客户在继续之前选择新的时间。

## 相关

* [预留时段](/zh-cn/yu-yue/availability/reservation-period.md) - 配置预留时间
* [购物车验证脚本](/zh-cn/apps-integrations/shopify/online-store/cart-verification-script.md) - 购物车验证设置
* [快速入门指南](/zh-cn/kai-shi-shi-yong/quickstart.md#troubleshooting) - 设置与故障排除


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