取消与改期

允许客户取消或重新安排他们的预约，并从您的管理后台管理预订。

客户自助服务

客户可以通过确认邮件中的链接管理自己的预订：

• 重新安排 — 更改预约时间（视可用性和您的政策而定）

• 取消 — 取消预约并获得退款（视您的政策而定）

启用自助服务

客户取消和重新安排已配置 按服务.

客户自助取消和重新安排可在 专业版 和 高级版 套餐中使用。请参见 定价.

1. 前往 Sesami > 服务 并打开某项服务

2. 滚动到 取消与重新安排

3. 开启您想要的选项：

   • 允许客户取消他们的预约

   • 允许客户重新安排他们的预约

   • 客户可在开始时间前管理预约的小时数 — 通知窗口（例如 24 小时）

   • 在取消时自动退款

4. 保存

对您希望启用自助服务的每项服务重复此操作。

重新安排限制：客户可将同一预订最多重新安排 6 次。之后，只会显示取消选项。如果他们需要再次重新安排，管理员可以在 Sesami 日历中代为重新安排。

客户的操作方式

1. 客户收到预订确认邮件

2. 点击 重新安排 或 取消 链接

3. 如需重新安排：选择新的可用时间

4. 如需取消：确认取消并查看是否符合退款条件

5. 收到更改的确认邮件

您可以在不启用取消的情况下启用重新安排——客户可以更改时间，但若要取消必须联系您。

管理员管理

管理员可以从 Sesami 日历 或 即将到来的预约:

重新安排

1. 打开预订详情

2. 点击 重新安排

3. 选择新的日期和时间

4. 客户收到更新后的确认邮件

重新分配资源

更改分配给某个预订的资源（例如：团队成员生病）：

1. 打开预订详情

2. 点击 重新分配 或 更改资源

3. 选择另一个可用资源

当资源被重新分配时，不会自动通知客户。如果更改较大，请联系他们。

取消

1. 打开预订详情

2. 点击 取消

3. 选择 全额退款 或 无退款

4. 确认 — 退款将自动处理（如果已启用）或在 Shopify 中手动处理

退款处理

方法	工作原理
自动	当预订被取消时，Sesami 会在 Shopify 中创建退款。Shopify 会将退款退回原始支付方式。
手动	您前往 Shopify > 订单，找到订单，然后自行处理退款。

可选择自动以提高效率，或选择手动以获得更多控制。您可以随时在两者之间切换。

团体预约取消

适用于 团体预订，每位参与者都单独管理：

• 取消或重新安排一位参与者，而不影响其他人

• 被取消的名额将可供新的预订使用

• 要取消整个场次，请取消每位参与者的预订

制定您的政策

设定清晰的政策，并在产品页面、确认邮件和服务条款中说明：

• 取消截止时间 — 需要提前多少通知（24 小时、48 小时等）

• 退款规则 — 截止前全额退款，之后不退款

• 重新安排限制 — 免费重新安排，或仅限在截止时间内

将重新安排作为取消的替代方案可减少流失的预订，并让客户满意。

减少未到场

• 要求在 订金 预订时

• 设定严格的取消截止时间

• 通过 Sesami Flows

• 在截止时间后采用不退款政策

故障排除

客户找不到重新安排/取消链接

• 验证 Sesami 设置中已启用自助服务

• 检查确认邮件是否已送达（检查垃圾邮件）

• 管理员可代客户重新安排/取消

退款未自动处理

检查 Shopify 订单是否存在且已付款。如果自动退款失败，请在中手动处理 Shopify > 订单 > [订单] > 退款.

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