# 取消与重新安排

允许客户取消或重新安排他们的预约，并从您的管理后台管理预订。

## 客户自助服务

客户可以通过确认邮件中的链接管理自己的预订：

* **重新安排** — 更改预约时间（视可用性和您的政策而定）
* **取消** — 取消预约并获得退款（视您的政策而定）

### 启用自助服务

客户取消和重新安排已配置 **按服务**.

{% hint style="info" %}
客户自助取消和重新安排可在 **专业版** 和 **高级版** 套餐中使用。请参见 [定价](/zh-cn/kai-shi-shi-yong/about-sesami/pricing.md).
{% endhint %}

1. 前往 **Sesami > 服务** 并打开某项服务
2. 滚动到 **取消与重新安排**
3. 开启您想要的选项：
   * **允许客户取消他们的预约**
   * **允许客户重新安排他们的预约**
   * **客户可在开始时间前管理预约的小时数** — 通知窗口（例如 24 小时）
   * **在取消时自动退款**
4. **保存**

对您希望启用自助服务的每项服务重复此操作。

{% hint style="info" %}
**重新安排限制**：客户可将同一预订最多重新安排 **6 次**。之后，只会显示取消选项。如果他们需要再次重新安排，管理员可以在 Sesami 日历中代为重新安排。
{% endhint %}

### 客户的操作方式

1. 客户收到预订确认邮件
2. 点击 **重新安排** 或 **取消** 链接
3. 如需重新安排：选择新的可用时间
4. 如需取消：确认取消并查看是否符合退款条件
5. 收到更改的确认邮件

{% hint style="info" %}
您可以在不启用取消的情况下启用重新安排——客户可以更改时间，但若要取消必须联系您。
{% endhint %}

## 管理员管理

管理员可以从 **Sesami 日历** 或 **即将到来的预约**:

### 重新安排

1. 打开预订详情
2. 点击 **重新安排**
3. 选择新的日期和时间
4. 客户收到更新后的确认邮件

### 重新分配资源

更改分配给某个预订的资源（例如：团队成员生病）：

1. 打开预订详情
2. 点击 **重新分配** 或 **更改资源**
3. 选择另一个可用资源

{% hint style="info" %}
当资源被重新分配时，不会自动通知客户。如果更改较大，请联系他们。
{% endhint %}

### 取消

1. 打开预订详情
2. 点击 **取消**
3. 选择 **全额退款** 或 **无退款**
4. 确认 — 退款将自动处理（如果已启用）或在 Shopify 中手动处理

## 退款处理

| 方法     | 工作原理                                                  |
| ------ | ----------------------------------------------------- |
| **自动** | 当预订被取消时，Sesami 会在 Shopify 中创建退款。Shopify 会将退款退回原始支付方式。 |
| **手动** | 您前往 **Shopify > 订单**，找到订单，然后自行处理退款。                   |

可选择自动以提高效率，或选择手动以获得更多控制。您可以随时在两者之间切换。

## 团体预约取消

适用于 [团体预订](/zh-cn/yu-yue/booking-features/group-appointments.md)，每位参与者都单独管理：

* 取消或重新安排一位参与者，而不影响其他人
* 被取消的名额将可供新的预订使用
* 要取消整个场次，请取消每位参与者的预订

## 制定您的政策

设定清晰的政策，并在产品页面、确认邮件和服务条款中说明：

* **取消截止时间** — 需要提前多少通知（24 小时、48 小时等）
* **退款规则** — 截止前全额退款，之后不退款
* **重新安排限制** — 免费重新安排，或仅限在截止时间内

{% hint style="success" %}
将重新安排作为取消的替代方案可减少流失的预订，并让客户满意。
{% endhint %}

## 减少未到场

* 要求在 [订金](/zh-cn/zhi-fu/deposits.md) 预订时
* 设定严格的取消截止时间
* 通过 [Sesami Flows](/zh-cn/zi-dong-hua/sesami-flows.md)
* 在截止时间后采用不退款政策

## 故障排除

<details>

<summary>客户找不到重新安排/取消链接</summary>

* 验证 Sesami 设置中已启用自助服务
* 检查确认邮件是否已送达（检查垃圾邮件）
* 管理员可代客户重新安排/取消

</details>

<details>

<summary>退款未自动处理</summary>

检查 Shopify 订单是否存在且已付款。如果自动退款失败，请在中手动处理 **Shopify > 订单 > \[订单] > 退款**.

</details>

## 相关

* [团体预约](/zh-cn/yu-yue/booking-features/group-appointments.md) — 管理团体取消
* [通知邮件](/zh-cn/tong-zhi/notification-emails.md) — 取消邮件模板
* [订金](/zh-cn/zhi-fu/deposits.md) — 通过预付款减少未到场


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sesami.co/zh-cn/yu-yue/booking-features/cancellations-rescheduling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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